Especialista Soporte Help Desk in HIVETIRE by HiveSystems

Somos una empresa de tecnología que desarrolla soluciones para el control de los neumáticos de las grandes flotas de transporte. Actualmente comercializamos nuestra plataforma para el control de los neumáticos llamada "hiveManagement".

Esta plataforma cuenta con una aplicación web, más una aplicación para dispositivos Android, la cual se conecta vía bluetooth con tecnología para inspecciones digitales de neumáticos, generando información y estadística clave para el ahorro y seguridad.

Hoy en día, nuestro software está presente en 15 de las empresas más grandes de transporte a nivel nacional. Además, gracias a una alianza con GoodYear, nuestro software está presente en Brasil, Argentina, Ecuador, Perú y Colombia. Proximamente comenzaremos a operar directamente en México.

Tenemos un equipo muy joven, compuesto por 10 personas en las áreas comerciales, soporte técnico, diseño y desarrollo de software.

Necesitamos a un ejecutivo a cargo de dar soporte y administrar nuestra plataforma HelpDesk para los clientes de Chile y todo Sudamérica. El seleccionado será el primer contacto con los usuarios y a través de la plataforma helpdesk por lo que debe ser capaz de distribuir los requerimientos del área según la gravedad de las solicitudes. Deberá resolver las consultas o dudas de usabilidad y otros de forma inmediata, así como traspasar al equipo más especializado de soporte y programación las solicitudes más complejas.

Deberá tener un foco de atención al cliente y garantizar un servicio de soporte de excelencia actualizando los sistemas de ticketing y siempre dando respuestas lo más rápido posible a los clientes de la plataforma.

Requisitos del cargo:

• Nivel avanzado de Español y Portugués de forma escrita y verbal
• Experiencia en trabajo con plataformas de soporte tipo helpdesk o similares
• Experiencia relevante en atención al cliente
• Manejo Nivel Usuario de herramientas Microsoft (Excel, Word, etc.)
• Alto sentido de responsabilidad y proactividad

Función del cargo:

• Atender directamente a clientes de forma remota por los distintos canales de la plataforma de soporte (llamadas telefónicas, correos electrónicos, whatsapp, Skype, etc.)
• Ingresar los requerimientos y solicitudes a la plataforma help desk (zendesk) asegurandose de asignarlos correctamente a responsables según su categoría (ticketing)
• Proponer mejoras a la plataforma y metodología del área de soporte
• Aprender en profundidad las funcionalidades de nuestro software hiveManagement a objeto de ayudar a usuarios con dudas de usabilidad y conceptos

 Nivel alto de Inglés de forma escrita y verbal. 

Conocimiento de la plataforma "Zendesk" (help desk) o similares

Contrato fijo a 1 mes y luego contrato indefinido con sueldo fijo. Los Honorarios serán de acuerdo a tus expectativas (indicanos tus pretensiones de renta).

Posibilidad de incorporarse a una empresa en plena etapa de crecimiento y con mucho potencial internacional (nuestros desarrollos están en 6 países de latino américa y nos contactan clientes de todas partes del mundo)

Ambiente laboral muy distendido y agradable. Somos un equipo pequeño, la mayoría muy jóvenes y nuestras relaciones son de amistad. Lo anterior, hace que siempre se trabaje en buen humor y con mucho apoyo por parte de tu equipo.

Posibilidad de tener horarios flexibles, así como el lugar dónde realizas tu trabajo en la medida de que puedas cumplir a cabalidad con tus funciones.

PD: Contamos con una oficina a pasos del Metro Manuel Montt