Alster

Service Desk Analyst in Alster

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En Alster Legal estamos convencidos de que reuniendo a una red de talentos podemos asegurar el éxito y logro de aquellos objetivos definidos por nuestros clientes.

¡Se parte de esta nueva forma de trabajar! #bealster

Actualmente Alster está asumiendo nuevos desafíos dentro de la innovación del mundo legal. Tenemos varios proyectos que permitirán enfrentar los nuevos desafíos del área y nuestra área de TI es su principal líder, para lograr este objetivo estamos buscando un Service Desk Analyst que permita dar soporte a las gestión del área de TI.

Funciones del cargo

Orientamos la búsqueda a profesionales con experiencia de al menos 3 años en áreas de soporte de 2do o 3er nivel, administrando plataformas y/o infraestructura de IT.

Deberá ser capaz de brindar un servicio orientado al cliente para la resolución de soportes y apoyo en materias de tecnología e información.

Acerca del rol:

  • Generar y administrar los perfiles y cuentas de los usuarios en diferentes herramientas tecnológicas.
  • Atender las consultas o requerimientos de los usuarios y capacitarlos en el uso de aplicaciones.
  • Brindar un servicio confiable.
  • Soporte Hardware y Software de forma remota.
  • Instalación de herramientas, complementos, puesta a punto de computadoras.

Experiencia, conocimientos y habilidades:

  • Administración de Office 365 (Exchange, Active Directory, Sharepoint, Teams)
  • Formación avanzada o finalizada de Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
  • Conocimientos Avanzados de herramientas de Microsoft 365, tales como Word, Office, Sharepoint, Excel, OneDrive.
  • Experiencia en metodologías ágiles.
  • Experiencia en herramientas de gestión de tickets.
  • Experiencia en herramientas de automatización como Zappier, Integromat, Microsoft Power Automate.
  • Escucha activa y capacidad de interpretación.
  • Respeto y cordialidad en la atención.
  • Marcada orientación de servicio al cliente.
  • Manejo emocional y características de buena comunicación (verbal y escrita).
  • Capacidad de auto-aprendizaje y transferencia/documentación del conocimiento.
  • Trabajo por objetivos y métricas.
  • Proactividad.
  • Trabajo en equipo y colaboración.
  • Idioma inglés intermedio.

Conditions

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Computer provided Alster provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
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