Diseñador o Diseñadora de Experiencia in Ilógica

Somos una consultora de experiencia de usuario y agencia digital en crecimiento, que necesita sumar un nuevo ilógico o ilógica al equipo.

Nos hemos ganado la confianza de nuestros clientes trabajando en el nivel estratégico, con estrategias de servicio y experiencia de clientes, junto a la ejecución de proyectos para la investigación, diseño e implementación de canales y puntos de contacto digitales.

Somos partners de nuestros clientes y por eso mismo necesitamos crecer para acompañarlos mejor.

En Chile tenemos oficinas en Barrio Italia, muchos llegamos en bicicleta. Los viernes son sagrados para nosotros: partimos la mañana con un desayuno junto a todo el equipo y con charlas de temáticas libres. Y como la vida después del trabajo es fundamental, la hora de salida (todos los días) es a las 17:45 hrs, con tanto parque rico alrededor… se agradece.

En Ilógica creemos que la experiencia de usuario no es sólo un rol, es responsabilidad de todo el equipo. Tanto desarrolladores como periodistas y diseñadores trabajamos para orquestar los componentes que conforman experiencias excepcionales.

La base de todo:

• Pasión por la calidad y el buen servicio
• Mirada integral del servicio, para articular la experiencia en diferentes canales y puntos de contacto
• Que te encante crear y te lleves bien con la tecnología
• Que tengas habilidades sobresalientes de trabajo en equipo y liderazgo
• Que te la juegues por compartir y buscar la forma de que todo el equipo pueda estar contento haciendo su trabajo
• Apertura para dar y recibir feedback, cuestionar y aprender, como parte de un proceso de mejora continua
• Que tengas una vida más allá de tu trabajo
• Bienvenidos runners, cantantes de bar, marineros, padres de familia y amantes de la ciudad

Qué necesitamos de ti:

• 4 años o más de experiencia como diseñador de experiencia, investigando con el negocio y los clientes o usuarios, definiendo estrategias de experiencia y apoyando su diseño
• Nivel avanzado de inglés (leer, escribir y hablar)
• Experiencia trabajando con equipos ágiles, o al menos un genuino interés en comenzar a hacerlo
• Curiosidad, capacidad de estudio y aprendizaje permanente
• Capacidad de análisis y solución de problemas
• Disposición a entregar y recibir crítica
• Que valores el rigor metodológico, pero tengas pragmatismo y flexibilidad
• Empatía con todas las personas: usuarios, clientes y compañeros de equipo
• Capacidad de investigación de necesidades expectativas y comportamientos de usuarios, clientes y colaboradores de las organizaciones con las que trabajamos
• Que conozcas la capacidad y recursos de los medios y tecnologías digitales, para identificar soluciones para los problemas de clientes y usuarios
• Conocimientos de usabilidad, diseño de interacción, diseño de interfaces, arquitectura de información, diseño de servicio, design thinking
• Liderazgo y capacidad de organización

Algunas tareas asociadas al perfil:

• Diseñar planes y estrategias para la investigación de usuarios
• Conducir procesos de investigación, incluyendo actividades como talleres y entrevistas, así como la síntesis de sus resultados
• Investigar e identificar las necesidades del negocio y de los usuarios
• Diseñar, conducir y dirigir actividades y talleres con clientes y usuarios
• Idear, prototipar y validar conceptos de puntos de contacto o canales digitales
• Evaluar y medir la experiencia de usuario
• Mapear la experiencia de usuarios y clientes mediante customer journeys
• Contribuir a la generación de estrategias de servicio y experiencia de usuario
• Diseñar modelos y flujos de interacción
• Definir estructuras de contenidos y arquitecturas de información
• Relacionarse con clientes de manera autónoma y fluida
• Liderar equipos de trabajo compuestos por diseñadores de interfaces, desarrolladores y periodistas
• Disponibilidad para viajar dentro y fuera de Chile para realizar actividades de investigación y definición propios de los proyectos

Puntos extra:

• Participas en organizaciones y comunidades profesionales, eres charlista o te vinculas de alguna forma con la educación

Si bien se permite el trabajo remoto, este puesto es full-time presencial en nuestras oficinas de Santiago de Chile.

• Fomentamos la asistencia a eventos que aporten a tu formación.
• Hosteamos meetups y eventos en nuestras oficinas.
• Los viernes son de desayunos y charlas.
• Puedes trabajar de forma remota, coordinando con tu equipo.
• Cuentas con 1 hora de estudio opcional diaria.
• Acceso a libros y cursos en línea pagados.
• Serás parte de una empresa atípica, con gente que vive en Colombia y Chile.
• Una cultura de trabajo compatible con la calidad de vida.

No buscamos expertos en todas las áreas, pero sí que tengas nociones de ellas y tengas disposición y ganas de aprender y crecer juntos.