• Planificarás y participarás de las distintas fases de proyectos de Service Design o UX, que trabajarás junto al equipo de Continuum, velando por una ejecución impecable desde la conceptualización hasta la entrega.
• Diseñarás experiencias con servicios que involucren distintos puntos de contacto a lo largo del viaje de un cliente, velando por un servicio consistente, una experiencia memorable y un retorno relevante para el negocio.
• Asesorarás a clientes en las distintas fases de proyectos de diseño de servicios, desarrollando workshops y creando nuevos procesos, artefactos, roles y todos los componentes necesarios para entregar un servicio relevante para los usuarios.
• Desarrollarás estudios e investigación en campo, analizando resultados de investigación cualitativa o cuantitativa, para luego convertirlos en soluciones de diseño.
• Prototiparás de manera creativa soluciones digitales, presenciales e intangibles para validar hipótesis de trabajo.
• Apoyarás en iniciativas y nuevos negocios de Continuum, tal como alguna vez sucedió con Continuum Lab, Justicieros del Servicio o Get on Board.

Tu nivel de seniority

• Tienes autonomía, eres planificado, orientado a la ejecución y resolución de problemas.
• Eres capaz de liderar sesiones de trabajo y presentaciones con clientes.
• No tienes miedo a plantear ideas poco comunes frente al cliente y al equipo de trabajo.
• Puedes resolver desafíos complejos desde una perspectiva de diseño.
• Has dictado clases, puedes comunicarte directamente y transmitir confianza al equipo o a otras audiencias.
• Tienes familiaridad con métricas de negocio y marketing: CLV, Churn Rate, optimizar un funnel o extraer inteligencia de Analytics.

Experiencia requerida para este rol

• Has liderado y ejecutado proyectos de Diseño de Servicios (o UX) para distintos canales de atención.
• Has participado en proyectos que involucran investigación de campo, ideación de distintas rutas, definición de reglas de negocio, creación de nuevos touchpoints y procesos que agilizan un negocio y entregan mejores experiencias a clientes finales.
• Has liderado workshops con clientes y argumentado tus trabajos en sesiones de presentación de avances con clientes.

• Has liderado equipos de trabajo
• Inglés nivel avanzado/nativo (de los que ve las películas en inglés sin subtítulos)
• Conocimiento de Diseño
• Has escrito artículos de opinión, creado videoblogs, y/o dictado charlas

• Trabajo en base al sentido común y la flexibilidad de horarios y espacios de trabajo.
• Una empresa horizontal, transparente y de baja supervisión, donde se escuchan tus ideas y opiniones, sin cubículos, sin jerarquías ni egos, sin nadie mirando sobre tu hombro, sin bullshit.
• La oportunidad para que influyas en el tipo de proyectos que ejecutas y en el crecimiento del equipo.
• Una oficina linda y espaciosa en Miraflores, con café, frutas y cerveza a tu disposición.
• 1 Tb de Dropbox empresas para tu uso personal.
• Una biblioteca digital y física de muchos libros de tecnología.