Estarás a cargo de liderar y ejecutar proyectos de Service Design y UX, considerando canales digitales, presenciales o híbridos. Ayudarás a nuestros clientes a entender a sus usuarios y a mejorar el ecosistema de roles, touchpoints y actividades necesarias para atender a clientes finales.
- Planificarás y participarás de las distintas fases de proyectos de Service Design o UX, que trabajarás junto al equipo de Continuum, velando por una ejecución impecable desde la conceptualización hasta la entrega.
- Diseñarás experiencias con servicios que involucren distintos puntos de contacto a lo largo del viaje de un cliente, velando por un servicio consistente, una experiencia memorable y un retorno relevante para el negocio.
- Asesorarás a clientes en las distintas fases de proyectos de diseño de servicios, desarrollando workshops y creando nuevos procesos, artefactos, roles y todos los componentes necesarios para entregar un servicio relevante para los usuarios.
- Desarrollarás estudios e investigación en campo, analizando resultados de investigación cualitativa o cuantitativa, para luego convertirlos en soluciones de diseño.
- Prototiparás de manera creativa soluciones digitales, presenciales e intangibles para validar hipótesis de trabajo.
- Apoyarás en iniciativas y nuevos negocios de Continuum, tal como alguna vez sucedió con Continuum Lab, Justicieros del Servicio o Get on Board.
Tu nivel de seniority
Eres capaz de asesorar a clientes sobre diseño de productos y servicios, basados en argumentos de investigación, innovación y oportunidades tecnológicas.
- Tienes autonomía, eres planificado, orientado a la ejecución y resolución de problemas.
- Eres capaz de liderar sesiones de trabajo y presentaciones con clientes.
- No tienes miedo a plantear ideas poco comunes frente al cliente y al equipo de trabajo.
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Puedes resolver desafíos complejos desde una perspectiva de diseño.
- Has dictado clases, puedes comunicarte directamente y transmitir confianza al equipo o a otras audiencias.
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Tienes familiaridad con métricas de negocio y marketing: CLV, Churn Rate, optimizar un funnel o extraer inteligencia de Analytics.
Experiencia requerida para este rol
Tienes más de 5 años de experiencia en el mundo del diseño UX y Diseño de servicios, sabes como sustentar el impacto de estos proyectos y como las soluciones de diseño se conectan con prioridades de negocio y oportunidades tecnológicas.
- Has liderado y ejecutado proyectos de Diseño de Servicios (o UX) para distintos canales de atención.
- Has participado en proyectos que involucran investigación de campo, ideación de distintas rutas, definición de reglas de negocio, creación de nuevos touchpoints y procesos que agilizan un negocio y entregan mejores experiencias a clientes finales.
- Has liderado workshops con clientes y argumentado tus trabajos en sesiones de presentación de avances con clientes.