Analista de Experiencia Clientes in Ekilibrio Consultores

Somos una Consultora que lleva más de 10 años en el mercado, especialistas en distintas áreas de Recursos Humanos como Hunting, Selección de Talentos, Evaluaciones Psicolaborales, Asesorías, Entrenamientos/Capacitaciones, entre otras. Nuestro trabajo está orientado a la calidad de servicio, satisfacción de nuestros clientes y respeto por nuestros candidatos, valores que monitoreamos constantemente.

Empresa rubro industrial ubicada en Las Condes requiere contratar a Ingeniero Industrial o Ingeniero Comercial para desempeñar el cargo de Analista Experiencia de Clientes, quien será responsable de:
Mantener, controlar y analizar las plataformas de medición utilizadas por el área, además de analizar la información de clientes para el desarrollo de los distintos proyectos requeridos por el área para mejorar la lealtad de los clientes y su experiencia con la empresa. Seguimiento y ejecución de proyectos e iniciativas internas o externas del área en relación a experiencia de clientes.
Gestionar las fuentes de datos (sistemas como SAP, CRM, Encuestas, Gestión de Pedidos, entre otros) y las BBDD necesarias.
Generar controles y planes de acción a partir de las distintas mediciones realizadas por el área. Ejecutar planes de acción en respuesta a la detección de problemas en los procesos de trabajos que afecten la lealtad de clientes. Participar en proyectos, iniciativas y trabajos conjuntos con el resto de la organización en la búsqueda y desarrollo del servicio ideal.

Titulado de Ingeniería Industrial o Ingeniería Comercial
Experiencia MÁXIMA 3 años (en total) en áreas de estudio, CRM, BBDD, PMO.
Excel y BBDD avanzado.
Licencia de conducir clase B
Dominio en modelo de Procesos BPM
SAP