Customer Operation Manager in Healthatom

En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.

Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a 8 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!

Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada un@, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.

El CustomerOps Manager es responsable del diseño, implementación y medición de sistemas y procesos que permitan a las áreas de customer support y customer success, operar al máximo de su capacidad para aumentar las calificaciones de satisfacción del cliente y mantener la productividad entre los miembros del equipo.

• Elaborar y analizar métricas de servicio al cliente y rendimiento para identificar el progreso y mejoras hacia los objetivos de servicio al cliente que se traduzcan en mejoras en la operación y contribuyan al cumplimiento de las metas de crecimiento.
• Liderar una relación colaborativa entre las áreas de customer support y customer success para asegurar consistencia y efectividad en la atención del cliente.
• Evaluar, implementar, gestionar y configurar todas las herramientas tecnológicas y sistemas que habilitan la operación de las áreas de rentabilización.
• Diseñar procesos de inducción y capacitación de los equipos customer support y customer success para optimizar y disminuir los tiempos de ramp-up.
• Diseñar, optimizar e implementar los procesos necesarios para soportar la operación de nuestras áreas de crecimiento.

• Estudios de Ing. civil o comercial, con 4+ años de experiencia profesional y experiencia relevante en análisis y manejo de datos.
• Experiencia previa en empresas de tecnología, en las áreas de customer success, ventas u operaciones.
• Capacidad analítica y resolución de problemas sobresalientes. Habilidades demostradas en la estructuración de problemas complejos, el desarrollo de soluciones y presentación a equipos directivos.
• Fuertes habilidades cuantitativas, de gestión de proyectos y toma de decisiones de negocio.
• Manejo de herramientas de BI y análisis.
• Conocimiento de tecnología y buen manejo de software, en general.
• Inglés intermedio - avanzado.

•Aguinaldos en fiestas patrias y navidad🎆
•Regalo por hij@ nacid@ 🧸
•Trabajo remoto 🌎
•Bono por años de servicio 💵
•Regalo de navidad para hij@s 🎁
•Portal de bienestar ✨
•Portal capacitación 💻
•Día libre en tu cumpleaños 💙
• Vacaciones Extra 💆‍♀️💆