Gerente de Operaciones COO in Global66

En Global66 nos imaginamos un mundo en el que todas las personas puedan acceder al mercado financiero global, sin importar su ubicación geográfica. Un mundo cuyos límites entre países no existen, en el que prevalece un sistema financiero totalmente integrado e inclusivo para las personas en donde la experiencia de los clientes en cada uno de los procesos del negocio, son factores críticos para el éxito. En ese contexto, y junto a nuestros usuarios, impulsaremos el desarrollo e innovación, para desarrollar una industria financiera más simple y accesible.

Buscamos personas Empoderadas para no preguntar cómo lo lograremos si no que para buscar juntos el camino que nos lleve a esta nueva realidad. Analíticas donde las decisiones se toman de manera informada con datos, minimizando la influencia de las percepciones. Colaborativas que creen que el equipo es más que la suma de las partes. Audaces para mover los límites de lo posible y tomen riesgos que logren los resultados.

Liderar la operación NO tecnológica de los productos de la empresa y la relación con clientes y futuros clientes para asegurar un crecimiento sostenible. Gestionar la relación con proveedores claves buscando constantemente la eficiencia operacional y financiera. Importante foco en el cliente para la toma de decisiones y para la priorización de proyectos del área.

Las responsabilidades básicas del Chief Operations Officer serán:

1. Gestión del proceso de transferencias (depósitos, envíos y devoluciones)
2. Operación de cuentas corrientes para el proceso de transferencias (cargas masivas, 1 a 1, etc.)
3. Administración de la herramienta de backoffice y comunicación inbound
4. Priorización de desarrollos de mejora de los sistemas de operaciones
5. Administración del equipo de servicio al cliente (Diseño de políticas, protocolos y operación)
6. Captación y entrega de insights de clientes al equipo de producto
7. Gestión de proveedores
8. Administración de contratos (partners, recaudadores, procesadores, marcas, etc.)
9. Gestión de riesgos asociados a su área
10. Optimizar el ratio ejecutivo SAC por cantidad de clientes y depósitos confirmados por ejecutivo de operaciones.
11. Administrar los procesos de Compliance junto con el Oficial de Cumplimiento

Se entiende por administración el diseño, implementaciòn, monitoreo y mejora continua de los procesos.

Perfil:

• Estudios universitarios completos en Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial
• Experiencia de al menos 4 - 6 años en roles similares
• Facilidad de comunicación para representar y negociar en nombre de la empresa frente a proveedores, autoridades, reguladores e inversionistas.

Competencias duras:

• Conocimiento ALTO en gestión de operaciones, diseño de procesos y gestión de personas
• Conocimiento MEDIO en desarrollo a través de metodologías ágiles

Competencias Blandas:

• Responsabilidad: Cumplimiento en plazos y calidad de cada una de sus tareas de manera autónoma.
• Autonomía: Abordar y resolver autónomamente impedimentos a su trabajo o problemas en producción
• Liderazgo: Capacidad de abordar situaciones complejas que requieran por ejemplo decisiones rápidas, definición y persuasión.
• Visión estratégica: Capacidad de visualizar escenarios futuros y proactividad para anticiparse mitigando el riesgo o eliminándolo.