Customer Service in eDarkstore

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eDarkstore es una empresa de logística y tecnología que está revolucionando el mercado y la industrial.

En solo un año logramos ocupar la 10° posición, en la encuesta EFY Ranking SME (Small Medium Enterprises) y entramos en el listado de LinkedIn top 10° de startups Chilenas con mayor potencial de crecimiento, obteniendo la 5° posición.

Llevamos operando en Chile ya un año y abrimos nuestro negocio en México, por lo que si quieres tener una experiencia llena de aprendizajes, adquirir nuevos conocimientos y tener la oportunidad de generar cambios, esta es tu oportunidad. Súmate a esta empresa rupturista y buena onda.

Funciones del cargo

Buscamos un Customer Service Logistico, quien será el encargado de poder gestionar y resolver los requerimientos operativos y tácticos de los diferentes clientes, siendo el punto de contacto entre el cliente y el staff operativo darkstore

Las responsabilidades del cargo abarcan:

A. Operativas

  • Gestionar y resolver incidencias que ocurran con los pedidos, tanto en bodega como en la última milla (ej. Cancelaciones, cambios de dirección, etc), respondiendo al cliente de forma oportuna y proactiva
  • Apoyar al cliente en la gestión de devoluciones
  • Apoyar al cliente en el uso diario del WMS para la gestión operativa, potenciando la autogestión de éste.

B. Tácticas

  • Apoyar al cliente en la gestión de reabastecimientos al darkstore, procurando mantener niveles de stock adecuados por cuenta
  • Canalizar los requerimientos particulares del cliente con el equipo operacional
  • Comunicar al cliente de forma oportuna y proactiva cualquier inconveniente operativo que ocurra, apoyando en la normalización del servicio en el menor tiempo posible.
  • Comunicar de forma oportuna cambios en las condiciones del servicio que pudiera afectar a los clientes.

Requerimientos del cargo

  • Carrera(s): Carrera técnica/profesional, con experiencia en atención de clientes.
  • Años de experiencia: 2 años
  • Tipo de experiencia requerida: Comercial, Retail, Operaciones y/o Logística. Atención al cliente.
  • Capacidades y conocimientos requeridos:
  • Orientación al cliente
  • Buenas habilidades comunicativas e interpersonales
  • Conocimiento sobre operación y gestión de bodegas
  • Capacidad para analizar datos de la operación diaria
  • Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas operativos
  • Capacidad para trabajo en equipo
  • Deseable experiencia en operaciones logísticas ecommerce.

Opcionales

  • Deseable experiencia operando con WMS (No excluyente)

Condiciones

Oportunidades de crecimiento, seguro de salud

Health coverage eDarkstore pays or copays health insurance for employees.
Computer provided eDarkstore provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal eDarkstore gives you paid vacations over the legal minimum.
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