Customer Success Manager Mx in Xepelin

Closed job - No longer receiving applicants

Somos una Fintech B2B Chilena, desarrollando un nuevo estándar de financiamiento para el capital de trabajo para Pymes, democratizando el acceso y transparencia para los servicios financieros digitales.

Nos gusta trabajar en un ambiente donde puedas libremente exponer tus ideas y contar con la colaboración de todos las áreas de trabajo. Tenemos la confianza para decir las cosas de frente y nos preocupamos en mantener relaciones de largo plazo.

Desde su creación en el año 2019, Xepelin, ya cuenta con más de 500 colaboradores a nivel Latam y esperamos que este número siga creciendo para convertirnos el CFO digital de las empresas en toda la Región.

Funciones del cargo

Estamos buscando al nuevo Customer Success Manager, quien será el principal responsable de liderar al equipo de Customer Success dentro del área de Revenue Pymes. Para ello, tendra la misión de crear procesos y generar iniciativas de optimización del producto y herramientas de gestión, con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente y monetización.

Responsabilidades

Deberá conformar y manejar un equipo de Customer Success Reps.
Responsable del onboarding, entrenamiento y soporte de los clientes en la plataforma.
Desarrollar y disponibilizar a los clientes los recursos de aprendizaje, tutoriales, product tour, entre otros para maximizar su manejo y facilidad de uso de la plataforma, con foco en la autoatención.
Reunir feedback de los clientes y analizar data de uso para constantemente retroalimentar a las áreas de producto para mejorarlo.
Liderar el desarrollo y mejora constante de herramientas de atención al cliente (CRM), sus flujos e integraciones, estableciendo las mejores prácticas de soporte al cliente.
Desarrollar y ejecutar estrategias para mantener el churn bajo y controlado.
Potenciar el cross-selling y upselling en el ciclo de vida del cliente.

Requerimientos del cargo

+5 años con experiencia en customer-facing customer success, gestión de funnel de ventas, onboarding y soporte, manejo de cuentas o consultoría estratégica (experiencia en b2b SaaS es un plus!).
Mindset de “El cliente es lo primero”.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Conocimiento CRM (sales & service).

Opcionales

Inglés avanzado.
Track record en customer service en ambientes extremadamente rápidos y dinámicos.

Condiciones

Programa Xepelin Balance

Programa Xepelin Performance y Desarrollo

Programa Xepelin Nomads

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Partially remote You can work from your home some days a week.

Health coverage Xepelin pays or copays health insurance for employees.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal Xepelin gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Ciudad de México (Mexico).