Customer Support Full Bilingüe in TutenLabs

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Quienes Somos
TUTENLABS es una compañía tecnológica multinacional (con presencia en EEUU, Chile, México y Colombia), de origen chileno, que apoya a las grandes empresas en digitalizar, optimizar y estandarizar sus operaciones en terreno, incrementando su productividad y niveles de servicio. Somos expertos en la administración de la fuerza de trabajo móvil. Proveemos plataformas tecnológicas que optimizan las actividades diarias y dan transparencia a todos los stakeholders del negocio, preparando a las grandes empresas para administrar a la fuerza de trabajo del futuro.

Funciones del cargo

Qué buscamos
Para ser el mejor Customer Support deberás gestionar incidencias asociadas a todas las plataformas de Tutenlabs en distintos países, apoyar facturación, seguimiento a la adopción y procesos de capacitación respecto de las plataformas

Entre las funciones a desarrollar se encuentran:
• Mantener el contacto con clientes de Tutenlabs en distintos países
• Gestionar incidencias en distintas plataformas: recibir la incidencia, evaluarla, hacer seguimiento a las soluciones propuestas y ejecutadas por el área de soporte, probar la solución y hacer seguimiento a la validación del cliente y puesta en marcha.
• Asegurar que el cliente comprende de forma adecuada la plataforma y entregar capacitación ad-hoc en caso de ser necesario.
• Hacer seguimiento a proceso de facturación y pagos para los proyectos que requieren cobro de suscripción según los lineamientos de finanzas.
• Generar reportes de adopción de la plataforma y solicitar información para otros reportes.
• Acompañar la implementación del proyecto para resolver dudas a nivel de proceso y plataformas.
• Asegurar que usuarios puedan utilizar la plataforma para resolver dudas e implementar la capacitación en caso de ser necesario.
• Apoyar en demos de propuestas con BDM para presentarlos solicitados por los clientes.
• Participar en reuniones con equipos de proyectos, para entender al cliente y levantar posibles riesgos.

Requerimientos del cargo

• El deseo de hacer el mundo un lugar mejor mediante la tecnología.
• Ser una persona ingeniosa e innovadora en los distintos aspectos de tu vida.
• Ser Ingeniero Informático o carrera afín
• Haber tenido experiencia previa en áreas de soporte de empresas de tecnología
• Tener Conocimientos en herramientas de gestión de incidencias
• Tener entre 1 a 3 años como Customer Support.
• Tener conocimientos en herramientas de gestión de incidencias (ejemplo: JIRA)
• Ingles avanzado

Conditions

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

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