BNP Paribas Cardif

Jefe/a de Soporte Pre Productivo in BNP Paribas Cardif

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¿Quieres ser parte de los líderes en la revolución de los seguros? BNP Paribas Cardif está presente en más de 30 países en América, Europa y Asia, contamos con 25 años de trayectoria en Chile y nuestra misión es hacer los seguros más accesibles, justos y valiosos.

Funciones del cargo

Hoy buscamos a un/a Jefe/a de Soporte Pre Productivo que se sume al equipo de Gerencia ETO tu misión será ser responsable de la atención a los usuarios de Desarrollo y QA para gestionar los incidentes y requerimientos de forma eficiente y precisa coordinando las actividades de las áreas y proveedores encargados de ejecutar la solución dentro de los SLA establecidos.

 ¿Cuáles son los principales desafíos del cargo?

  •  Liderará equipo a cargo de soluciones de soporte de aplicaciones e infraestructura.
  • Recibir las solicitudes y reportes de incidentes (a través de ticket), gestionando soluciones.
  • Debe administrar proveedor que entregue soluciones.
  • Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.
  •  Hacer seguimiento de los tickets que fueron asignados a otras áreas o a proveedores para su solución.
  •  Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de acuerdo a los procedimientos establecidos.
  •  Identificar y levantar oportunidades de mejora en los flujos de información de las aplicaciones.
  •  Recomendar modificaciones y mejoras de procesos.
  •  Administrar tablero de control de los requerimientos en curso.
  •  Administrar los procesos del área dentro del gobierno IT.

Requerimientos del cargo

¿Cómo saber si hago match con esta vacante? Buscamos a alguien que:

  • Tenga experiencia de al menos 5 años trabajando en áreas relacionadas.
  • Tenga experiencia en tecnología (no excluyente el tipo de industria).
  • Tenga formación de Ingeniero/a Informático/a o carrera afín Alto nivel de relacionamiento ejecutivo.
  • Tenga inglés desde nivel intermedio avanzado.
  • Tenga conocimiento en Administración de servidores de Aplicaciones Java (WebSphere, JBoss).
  •  Tenga conocimiento en motores de bases de datos (Oracle, SQLServer).
  • Tenga conocimiento en Administración de redes.
  • Manejo de herramientas de seguimiento de incidentes (Jira, ServiceNow).
  • Habilidades analíticas
  • Orientado a resultados
  • Liderazgo (trabajo en equipo)
  • Adaptabilidad
  • Habilidades de comunicación

Condiciones

¿Y cuáles son nuestros beneficios?

- Trabajamos eficientemente: 40 horas semanales en horarios flexibles y los viernes salimos a las 14:00.

- ¡Tenemos más vacaciones y días libres! Una semana adicional de vacaciones + 1 día libre considerando tu cumpleaños y quehaceres personales. 

- Apoyamos tu formación profesional: Acceso ilimitado a nuestra plataforma Coursera y dos días libres al año por estudios.

- Cardif te cuida: Contarás con telemedicina gratis, seguro de vida, de salud y dental. 

- Queremos que seas tú mismo: Contamos con política de vestimenta flexible.

- Y muchos otros beneficios que podrás conocer al avanzar en nuestro proceso de selección

¿Te sumas a la revolución de la industria del seguro? 

Esperamos tu postulación ¡seguro y con todo! 

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

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