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SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.Si quieres saber más de nosotros, acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.
Estamos buscando un perfil orientado a nuestros clientes, que esté en constante comunicación con ellos, resolviendo sus requerimientos de soporte técnico que levantan a través de nuestras plataformas de soporte, ayudándolos también a resolver sus dudas de uso cotidiano. Tu misión es cerrar los casos abiertos y comunicar efectivamente a nuestros clientes el estado de sus solicitudes, comunicar oportunamente novedades respecto al estado de nuestra plataforma y siempre tener como principal objetivo que nuestro cliente tenga la mejor experiencia con SimpliRoute!
Funciones del cargo:
- Experiencia dando soporte a nivel 1
- Experiencia en Plataformas de gestión de tickets de soporte
- Experiencia en trato con clientes
- Manejo de indicadores / KPI
- Experiencia usando CRMs y plataformas Cloud
-Manejo de plataformas PostgreSQL y MYSQL
-Experiencia en empresas tecnología( modelo Startup)
- Título Profesional: Técnico en computación/informática, Ingeniero en sistemas, o similares
-Idealmente que sepas hablar en Portugués
-Flexibilidad para trabajar bajo sistema de turnos AM y PM
-Análisis de reportes o casos en plataformas como Datadog, AWS CloudWatch, AWS RDS, GCP
-Experiencia en organizaciones de entorno dinámicos con altas dotaciones
.. Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩
Locally remote only
Position is 100% remote, but candidates must reside in Mexico.