Key Account Manager (KAM) in Shipit

Shipit nace en el 2015, en base a la necesidad de facilitar a los eCommerce el proceso de envío. Empieza con la idea de conectar a los couriers, con conductores freelance, empaquetadores y una plataforma tecnológica, para lograr ser un intermediario y un complemento logístico para las tiendas. Empezó con un par de envíos a la semana, y hoy ya entregamos el servicio a más de 1000 eCommerce, realizando hoy un promedio de 10,000+ envíos diarios, entregando una gama amplia de servicios relacionados a la logística, donde cada eCommerce puede encontrar la solución a su medida.
La empresa ha crecido a tasas de 3 cifras año sobre año, y quedan bastantes años más por seguir al mismo ritmo.

Nuestra meta: que el eCommerce se olvide de la logística, y se concentre en crecer y explotar su potencial de ventas.

Se busca se busca! Shipitsigue creciendo con nuevos desafíos y ahora necesitamos una persona para el equipo de Customer Success, donde nos ayude con las siguientes funciones (de la mano de muchas herramientas increíbles). Algunos datos relevantes:

Objetivos del cargo:
-Ser la voz del cliente dentro de la empresa. Gobernantes de la data, ayudar a fiscalizar la calidad en pos del cliente.
-Ante posibilidades de mejora, liderar un proyecto de mejora interno con las distintas áreas.

¿En qué estarás trabajando? Funciones y Responsabilidades:

• Fidelizar y retener una cartera de múltiples clientes.
• Entender y ser portador en Shipit de las necesidades, experiencias de usuarios y objetivos de los clientes.
• Estar disponible para los clientes, el KAM es como el embajador del cliente en Shipit.
• Partnering con equipos internos, incluidos Ventas, Producto e Ingeniería, para sí brindar la mejor experiencia al cliente para impulsar el crecimiento y la retención.
  En paralelo, generar los proyectos para el área de Customer Service, Operaciones y TI detallando información del cliente.
• Deberás asegurarte que el cliente conozca, saque el máximo provecho y esté contento con los servicios de Shipit.
• Activar y renovar nuestra base de clientes, actuando como principal defensor del cliente dentro de Shipit.

Serás exitoso en el cargo si:

• Eres obsesionado por el cliente, y tienes significativa experiencia construyendo y nutriendo relaciones con clientes.
• Team-player, y te guste trabajar en un equipo diverso.
• Estás motivado, y prosperas en un entorno desafiante y de rápido ritmo.
• Tienes la capacidad de transmitir claramente ideas y datos complejos en formatos escritos, presentación, y verbal a los clientes y miembros del equipo.
• Prestas gran atención a los detalles y diseñas un plan y un cronograma de incorporación organizados para los clientes.
• Tienes un historial de cumplir o superar los objetivos de renovación y retención de clientes en un entorno de alto crecimiento.

Buscamos una persona con un fuerte perfil comercial, experiencia en el mundo del retail, consumo masivo o e-commerce es muy importante. Este puesto tendrá como responsabilidad mantener y hacer crecer las cuentas de su cartera mediante un contacto estrecho y fluído con las personas claves de cada empresa.

Formación Profesional: Administración, Ingeniería Civil, estudios de comunicación, sociología y psicología o afín. En Shipit suma más la experiencia laboral que la formación.

Experiencia Profesional: Al menos 2-3 años de experiencia profesional en cargos de KAM, Customer Service, Customer Experience, full relacionamiento con clientes de alto valor, preferiblemente en industria B2B. También podemos evaluar servicios, industrias tecnológicas, mundo software.

Conocimientos Técnicos:

• En algún CRM, Zendesk y/o Hubspot.
• Manejo de tablas y data.
• Mandatorio conocimiento de Google suite (trabajamos mucho con planillas con Google Suite)

Idiomas:

• Inglés al menos intermedio

Somos un equipo que está enfocado en cumplir objetivos basado en la confianza, el profesionalismo y el aprendizaje continuo.

Algunos beneficios:

• Trabajar desde donde quieras; la oficina Shipit, tu casa, o la playa.
• Cultura de remoto-primero: te apoyamos con el mobiliario para trabajar desde casa.
• La última tecnología que necesites.
• Posibilidad de capacitación vinculada a las necesidades de la empresa.
• Ambiente laboral grato.
• Flexibilidad horaria.