Customer Experience Analyst in ComparaOnline

Nuestra compañía:

Somos el mejor y más transparente marketplace de productos financieros en LATAM, que permite comparar y comprar online toda la oferta del mercado. Nuestro HQ se encuentra en Chile y tenemos presencia en Brasil, Colombia y Argentina, con un pipeline de expandirnos al resto de LATAM los próximos años

Nuestro equipo y filosofía del trabajo:

• Somos apasionados por la tecnología y promovemos un ambiente de trabajo flexible.
• Buscamos profesionales con espíritu emprendedor, amor por el cambio, apasionados y que se muevan con la máxima energía hacia la búsqueda de resultados.
• Creemos en un entorno de trabajo diferente, donde las personas trabajen en forma autónoma en proyectos desafiantes y que creen impacto.
• Promovemos relaciones horizontales, en las que los líderes sean facilitadores, buscando desarrollar el máximo potencial.

Buscamos una persona que garantice que los clientes de ComparaOnline tengan una atención WOW via chat, email, redes sociales y teléfono.

Queremos un experto en la usabilidad de la página de ComparaOnline, sus productos y todos los procesos y sistemas que nuestros clientes utilizan.

Será responsable de levantar problemas operacionales y tecnológicos que afecten a los clientes, interactuando con las distintas áreas y responsabilizándose por la resolución de problemas y consultas.

Algunas de tus tareas van a ser:

• Atender a los clientes que nos contactan por los distintos canales (telefónico, mail, RRSS, chat)
• Contactar a los clientes en forma proactiva, anticipar las posibles consultas a SAC a fin de evitar el re-contacto de los clientes.
• Velar por la resolución de problemas levantados por clientes en el primer contacto
• Proponer mejoras en los procesos, organización y sistemas en base a feedback y sugerencias de los clientes.
• Trabajar junto con las Unidades de Negocio y el área Legal cuando la resolución de reclamos sea compleja.
• Asegurarte que el centro de ayuda siempre esté actualizado.

Requisitos del cargo

Nivel educacional: Carrera Técnica o Profesional.

Habilidades: Comunicación, relaciones interpersonales, resolución de problemas, trabajo en equipo.

Condiciones Generales

Sueldo: $700.000 fijo

Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes (9:00am – 19:30pm) y sábado (10:00am – 14:00pm)

Ubicación: Almirante Pastene 244, a 3 cuadras del metro Manuel Montt (Providencia)

Tipo Contrato: Plazo fijo por 4 meses, con posibilidad de indefinido

• Horario flexible.
• Puedes trabajar remoto una vez al mes.
• Tickets de almuerzo diario.
• Mensualmente celebramos los cumpleaños y hacemos un After Office.
• Todos los lunes tenemos desayuno.
• Vestimenta libre.
• Oficinas ubicadas a dos cuadras del metro Manuel Montt.
• Día libre por mudanzas.
• Tarde libre cumpleaños.