Customer Success Perú in SimpliRoute

SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.Si quieres saber más de nosotros, acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.

Estamos buscando un perfil orientado a nuestros clientes, que esté en constante en comunicación con ellos y sea responsable del onboarding inicial y posterior seguimiento, especialmente de clientes digitales o de menor tamaño. Además, la idea es que nos ayude a mejorar nuestros procesos de relación con nuestros clientes.

Funciones del cargo:

● Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes.

● Realizar capacitaciones (online y presenciales) del uso de la plataforma y generar material adecuado para ello.

● Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns

● Identificar oportunidades de upselling

● Delegar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.

● Monitorear, comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.

● Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar oportunidades de mejora y bugs.

• 3 Años de experiencia como Customer Success o Account manager
• Experiencia en empresas SaaS.
• Experiencia en Salesforce, Intecom, Slack
• Carrera Área de Ingeniería Comercial, comunicaciones, Marketing o a fin.

• Ambiente de trabajo relajado y desafiante: Somos un equipo joven con experiencia en el desarrollo de grandes soluciones que entreguen gran valor a nuestros clientes. Creemos en nuestro equipo y en sus capacidades por lo que el ambiente es relajado pero altamente desafiante.
• Capacitación continua: Contamos con herramientas para mejorar tus habilidades y cursos internos y externos para desarrollar a nuestros profesionales.
• Vestimenta Informal: SimpliRoute no exige codigos de vestimenta