C4 Analista de Soporte Nube in Sophos Solutions

Sophos Solutions somos una empresa multinacional enfocada en ser los mejores aliados de las empresas en la inminente transformación digital desde un retail, una fintech, incluyendo el sector bancario y financiero a nivel global. Por eso, nuestro equipo un Analista de Soporte Nube Con conocimientos en gestión de incidentes en las herramientas dispuestas por la entidad, cumpliendo los lineamientos de auditoria para el cierre de estas Soportes, respuestas parciales al cliente y Respuestas finales

• Acompañamiento a las áreas de producto o internas en validaciones en producción de errores en producción.
• Análisis y resolución de casos radicados por el call center.
• Realizar ejecuciones de consultas en diferentes motores de BD como análisis o diagnostico a las incidencias en producción
• Generación de informes de fallos y reporte a los proveedores de servicio yo desarrollo cuando se requiere de un escalamiento en nivel 3.
• Validación de la documentación, actas y reportes de gestión de la mesa de soporte.
• Proporcionar información a los equipos de producto de desarrollo de software, operaciones, marketing, riesgos y área financiera.
• Participación en sesiones de sincronización con las áreas internas y con los proveedores de servicios de la entidad.

2 años de experiencia

• Ingles B1.
• Experiencia en análisis de soporte de producción en la nube.
• Conocimiento soporte AWS.
• Manejo de logs y Handfire
• Manejo de bases de datos relacionales y no relacionales.
• Experiencia con metodologías ágiles Scrum y LEAN.
• Resolución de casos en producción.
• Realizar la planificación de actividades diarias para el cumplimiento de ANS de las PQRS.
• Detectar e informar potenciales fallos a los proveedores de servicio de integración de servicios, desarrollo o QA.

• Manejo de herramientas de gestión jira, crm, service manager.

• Contrato a término indefinido
• Horario de lunes a viernes
• Medicina prepagada
• Elección a tu conveniencia de beneficios dentro del portafolio que tenemos preparado para ti
• Trabaja con entidades bancarias más reconocidas en el sector.
• Ingreso a nuestra plataforma y programas de aprendizaje para que sigas creciendo profesionalmente en tus temas de interés.
• Doble beneficios extralaborales (de parte de Sophos y nuestro cliente final)