Customer Experience Colombia in Global66

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Desarrollador Back-end Full time

Global66 es una empresa de tecnología que se ha propuesto formar la Plataforma Global de Servicios Financieros más grande de Latinoamérica. Somos más de 100 personas trabajando sobre un stack tecnológico de última generación para crear servicios financieros de excelente calidad para nuestros clientes. Hoy tenemos servicio de transferencias de dinero, giros y remesas rápidas, 100% online, transparentes y hasta 8 veces más económicas que la competencia.

Buscamos personas Empoderadas para no preguntar cómo lo lograremos si no que para buscar juntos el camino que nos lleve a esta nueva realidad. Analíticas donde las decisiones se toman de manera informada con datos, minimizando la influencia de las percepciones. Colaborativas que creen que el equipo es más que la suma de las partes. Audaces para mover los límites de lo posible y tomen riesgos que logren los resultados.

Funciones del cargo

El objetivo atender las solicitudes B2C y B2B que los clientes de Global66 hacen llegar a través de las diferentes plataformas de contacto, garantizando así la debida atención y protección del cliente.

Funciones:

Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación:

Suministro de información adecuada y suficiente sobre los derechos, obligaciones y costos de los diferentes Productos y Servicios.
Atención debida, respetuosa y oportuna a los clientes en la evolución de las relaciones que se convengan con estos y en general, en el desarrollo normal de las operaciones.

Atender de manera clara, completa y dentro de los plazos establecidos e informados los requerimientos interpuestos por los clientes.
Velar por la prevención y resolución de conflictos de interés en el marco de Customer Experience y B2B.
Suministrar información financiera a los clientes respecto de los Productos y Servicios que ofrece La Entidad a través de material de apoyo (artículos) del Centro de Ayuda, y en el contacto por correo electrónico o telefónico.
Identificar las oportunidades de mejora y establecer los lineamientos para generar un feedback objetivo y definido de lo recibido por CX a Operaciones, B2B y Producto.
Conocer los procedimientos operacionales y de onboarding del equipo B2B con el fin de alinear el escalamiento de casos y solicitudes a través de las herramientas establecidas a los equipos de Customer Experience, Compliance y OP.
Ser un puente comunicacional para mantener Informado al equipo de B2B de las noticias, afectaciones y novedades que surgen en el día a día dentro de los equipos de Customer Experience, Operaciones y Compliance.

Competencias del cargo

Perfil:

Estudios universitarios completos en carrera asimiles a:
- Ingeniería Comercial
- Carreras administrativas (Administración de empresas, Técnico en Administración, Finanzas)
- Carreras humanistas (Psicología, Sociología)
Experiencia de al menos 1 año en atención de clientes empresa.
Experiencia en el área de desarrollo digital.

Competencias Duras:

Conocimientos básicos de Computación.
Conocimientos básicos del mundo financiero.

Beneficios

Ambiente increíble! Somos una empresa muy joven con un excelente clima laboral. Almorzamos juntos, dress-code ultra relajado, colaboramos mucho entre nosotros y somos super horizontales!

Contamos con un Programa de Stock Options para todos los colaboradores, queremos lograr que cada miembro de Global66 sea aún más parte de nuestra empresa!

En Global66 tenemos un proceso de onboarding muy completo, establecido y ordenado, por lo que no estarás sóla/o en tus primeros días! Te vas a encontrar con vídeos tutoriales, material de apoyo y una agenda increíble para tu capacitación. Vas a entrar a la cancha cuando estés realmente lista/o!

Algunos beneficios más:

Programa de Stock Options
Educación continua
Feedback continuo
Snack Bar!
¡Fruta y café!

Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación,

Fitness Virtual
Telemedicina
Nutricionista
Soporte Psicológico
App de Meditación
Seguro de Vida

Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.

Health coverage Global66 pays or copays health insurance for employees.

Computer provided Global66 provides a computer for your work.

Fitness subsidies Global66 offers stipends for sports or fitness programs.

Informal dress code No dress code is enforced.

Beverages and snacks Global66 offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.