Customer Experience Manager Mach in MACH

Con MACH estamos revolucionando la industria financiera con una solución gratuita y para todos que permite comprar en comercios internacionales, pagar a tus amigos, compartir gastos de forma fácil y rápida a través de una experiencia móvil única. En nuestro tercer año ya logramos crecer de 0 a 3.300.000 de usuarios con todos los desafíos que esto implica. Somos un equipo de CS de excelencia, que está constantemente colaborando y resolviendo desafíos, sin miedo a experimentar con las últimas tendencias.

El experiencia Manager tendrá que velar por la entrega de una experiencia fuera de serie a los usuarios de MACH, movilizando a la organización a entregar una experiencia consistente en los diferentes puntos de contacto con el usuario, para aumentar la satisfacción, recomendación y lealtad de estos.

Entregar una experiencia consistente al usuario y levantar la voz de este dentro de la organización, llevando el governance de experiencia dentro de Mach

-Lidera sesiones de célula de experiencia (Marketing + UX + CS + D&A).
-Lidera recurso de QA & Training para asegurar experiencia en capa atencional.
-Mantiene actualizados los contenidos del Centro de Ayuda.
-Define y da seguimiento a indicadores de experiencia en apoyo con Metrics Lead.
-Genera contenidos (email, RRSS, CdA) a medida que son solicitados por sus stakeholders.
-Lidera sesiones de ideación de experimentos para mejorar experiencia de usuarios, utilizando metodologías ágiles como Design Thinking.
-Lidera recursos de generación de contenidos para el sitio de ayuda Somos Mach u otros canales que estime convenientes.
-Diseñar experiencia usuarios en conjunto con áreas de UX y marca para dar una experiencia consistente.
-Define propuesta Close the Loop para usuarios Mach (reclamos, detractores, usuarios insatisfechos).
-Administrar relación con proveedores .

-Profesional de Sociología, Comunicaciones, Ing. Comercial o carrera afín.
-Capacidad analítica para la toma de decisiones.
-Al menos 3 años de experiencia Liderando mejoras para experiencia usuario.
-Manejo en herramientas de diseño de experiencia tales como Design Thinking.

- Experiencia deseable trabajando con metodología ágil (SCRUM, kanban, etc.)
- Deseable conocimientos en herramientas de text analytics
- Deseable inglés medio/avanzado

- Contrato Indefinido.
- Trabajo Full Flexible (Vamos a la oficina solo si queremos)
- Tarjeta Sodexo.
- Segur complementario.
- Bono por cumplimiento de metas.
- Días Flexibles.