Customer Success Trainee 🤩 in Rankmi

Rankmi es la plataforma para automatizar la gestión de personas líder en Latinoamérica. Integra en un solo lugar productos para potenciar el performance, experiencia, talento e información. 🤘🏼

Estamos presentes en más de 8 países, contamos con más de 250 clientes en LatAm 🌎 y procesamos grandes volúmenes de datos. Nuestros más de 450.000 usuarios nos exigen llegar cada vez más allá en el desarrollo de nuestra tecnología.

En Rankmi creemos que es primordial para el éxito de los procesos de los clientes, que exista una piedra transversal de apoyo.. Si te autodefines como una persona analítica, con gustito por relacionarse con clientes, perfeccionista, sec@ en excel y uso de tecnologías y con una gran lógica para entender la vida de la A a la Z, este es el trabajo para ti. El Customer Success es el responsable de trabajar de manera transversal en Customer Success, entendiendo la operación interna del cliente para asesorar, comunicar, enseñar y configurar la plataforma para su uso óptimo.

Funciones del cargo:

• Realizar análisis de BBDD enviadas por nuestros clientes y realizar reportes.
• Participar en la revisión de la calidad de los procesos.
• Apoyar en el asesoramiento a los clientes y a tu equipo sobre las mejoras prácticas de implementación de los productos Rankmi.
• Apoyar a los Customer Success Managers en la gestión, seguimiento y resolución de requerimientos de los clientes de su cartera.
• Apoyar a los Customer Success Managers en mantener actualizada la información del cliente y su procesos en nuestros sistemas de gestión internos (ClientSuccess, Youtrack, etc.)
• Realizar las actualizaciones en la plataforma solicitadas por nuestros clientes.
• Apoyar a los Customer Success Manager, en la comunicación constante con los clientes, en pos de potenciar la experiencia del usuario con la plataforma.

• Ing. control de gestión, Ing. Administración, Ing. Comercial o carrera a fin.
• Profesional con más de 1 año de experiencia en empresas de Tecnologías, Saas, Software
• Deseable Experiencia desde 1 año en gestión de procesos, atención al cliente y/o configuración de plataformas.
• Excel Avanzado.
• Primeros meses de capacitación se debe cumplir una jornada laboral de 9:00-18:30, horario Chile. Luego de adquirir expertis en plataforma se cumple una jornada en Horario México/Perú laboral (9:00-18:30)

• Condiciones Contractuales
  • Prestación de servicios/honorarios
• Beneficios
  • Ambiente relajado y multicultural. Relación cercana con jefatura
  • Flexibilidad en horarios laborales.
  • Vacaciones pagadas.
  • Día de vacaciones adicionales, asociadas a antigüedad laboral.
  • Permisos de días, sin goce de sueldo.
  • Medio día libre de cumpleaños, propio y hijos/cónyuge
  • Día libre de mudanza
  • Bono Internet.
  • Bono mobiliario para implementar puesto de trabajo en casa; asociado a antigüedad laboral.
  • Bono vacaciones y Bono matrimonio y/o unión civil.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador. Posibilidad de movilidad horizontal y vertical.
  • Trabajamos con metodologías ágiles y equipos multidisciplinares.