Customer Success Manager (Chile /Perú) in Rankmi

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    Remote (Chile and Peru) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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Rankmi es el Hub de gestión de Capital Humano más completo de Latinoamérica. Una única plataforma con productos conectados a cada etapa del ciclo del colaborador, permitiendo que las personas y las empresas alcancen su propósito a través de experiencias memorables.🤘🏼

Estamos presentes en más de 8 países, contamos con más de 300 clientes en LatAm 🌎¡Más de 1.5 millón de personas de distintas industrias en el mundo utilizan Rankmi día a día!

Funciones del cargo

En Rankmi creemos que existen 2 elementos primordiales para mantener la “fase de enamoramiento eternamente” en nuestros clientes; la gestión de proyectos de manera óptima y la pasión por el servicio, después de todo somos “Customer Lovers”. Si lo tuyo es la gestión y administración de proyectos con un alto impacto, organizar y comunicarte con diferentes áreas y tener la capacidad de mantener una relación de ensueño con clientes ¡Esta oportunidad laboral es para ti!

  • Acompañar a su Cliente asignado durante todo su Customer Journey para que su experiencia con el producto Rankmi sea extraordinaria.
  • Asesorar al cliente en el diseño e implementación de sus procesos de mediciones y gestión de desarrollo organizacional.
  • Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de tus clientes a través de la capacitación a sus contrapartes.
  • Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a los proyectos con el fin de entregar un servicio de calidad
  • Configurar la plataforma del cliente para incentivar su uso.
  • Gestionar, hacer seguimiento y resolver los requerimientos del cliente asignado.
  • Mantener actualizada toda la información relevante del cliente, tanto acuerdos como proyectos en las plataformas internas de Rankmi.
  • Ser el responsable de la relación con el cliente externo haciendo seguimiento y manteniéndose informado de los proyectos que el cliente lleva con Rankmi en cualquier área (BI, Comercial, PA, etc).
  • Realizar análisis de BBDD enviadas por nuestros clientes y realizar reportes.
  • Modelar el formato Excel de las bases de datos para su carga en la plataforma.
  • Realizar revisión de la calidad de los procesos.

Requerimientos del cargo

  • Es excluyente que el profesional se encuentre en Chile y/o en Perú.
  • Ing. Civil Industrial, Ing. en Control de Gestión, Ing. Comercial o carrera a fin.
  • Profesional desde 2 años de experiencia en gestión de proyectos.
  • Profesional desde 2 años de experiencia en manejo de clientes.
  • Excel Medio Avanzado.

Nice to have ✨

  • Experiencia en proyectos o empresas de Tecnología, software o SaaS.

Conditions

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Computer provided Rankmi provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Rankmi gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile and Peru.

About Rankmi

Rankmi es la plataforma para automatizar la gestión de personas líder en Latinoamérica. Nos encanta trabajar con personas innovadoras, creativas y que siempre estén desafiando los límites. ¡Revisa a continuación las oportunidades que tenemos para ti! — Rankmi's full profile