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Customer Success Manager in ComunidadFeliz

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ComunidadFeliz es una empresa SaaS para edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar las decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y una sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz

Buscamos a alguien customer-obsessed para ser Líder de Customer Success de México. Reportarás directamente a nuestra CCSO (Gerente de Customer Success) y tendrás un equipo a cargo de aprox. 10 personas.

¿Qué desafíos deberás enfrentar?

  • Supervisar el correcto funcionamiento y operatividad diaria del Equipo.
  • Capacitar y desarrollar las habilidades de tu equipo para mejorar su desempeño.
  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos.
  • Entregar reportes semanales y mensuales a la Gerencia de Customer Success con principales indicadores y desafíos.
  • Resolución de casos y requerimientos de alta complejidad que escalan desde los y las agentes de tu equipo.

¿Qué necesitas para postular?

  • Mínimo 4 años de experiencia en áreas de atención al cliente.
  • Mínimo 2 años de experiencia liderando un equipo de atención al cliente.
  • Manejo avanzado de Excel y Hubspot.
  • Fuertes conocimientos de NPS, Churn y Customer Retención y experiencia desarrollando iniciativas para mejorar estos indicadores.

Suman Puntos Felices

  • Experiencia laboral de atención al cliente era en Customer Success.
  • Experiencia en el rubro SaaS.
  • Experiencia liderando un equipo con una cartera estable de 300+ clientes.

Beneficios

  • Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
  • Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
  • Regalo y tarde libre el día de tu cumpleaños.
  • Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
  • 15 días de vacaciones al año.
  • Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..
  • Seguro Complementario de Salud (de Gastos Mayores en MX).
  • Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
  • Provisión de Días de Salud para +3 días.
  • Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
  • Aguinaldos: Entregamos aguinaldo en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.
  • Apoyo financiero para computador propio o entrega de equipo empresa (equipo empresa disponible solo para CL o MX).

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Internal talks ComunidadFeliz offers space for internal talks or presentations during working hours.
Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).
Health coverage ComunidadFeliz pays or copays health insurance for employees.
Company retreats Team-building activities outside the premises.
Computer provided ComunidadFeliz provides a computer for your work.
Education stipend ComunidadFeliz covers some educational expenses related to the position.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

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