Customer Success Manager in Pura Mente

Pura Mente desde agosto 2020 es la mejor app de meditación en español calificada en los stores (4.9). con un modelo B2C con +200.000 meditadores y otro B2B donde muchas empresas líderes en latinoamérica ya lo están implementando.

Si te interesa la misión de ayudar al mundo a vivir una vida más feliz y consciente, te invitamos a unirte a nuestro equipo.

• Resolución de Tickets de soporte mediante plataforma FreshDesk.
• Responder Feedbacks de usuarios en AppStore/PlayStore.
• Desarrollar y mantener excelentes relaciones con nuestros clientes.
• Generar confianza y transparencia ofreciendo respuestas rápidas y claras, con foco en solucionar cualquier problema que atraviesen nuestros usuarios.
• Trabajar con foco en resultados medibles (KPIs) y objetivos de mejora continua.
• Mantener comunicación directa con los demás departamentos de la empresa para informar errores en la plataforma
• Ejecutar acciones proactivas para convertir registros en clientes.
• Acompañar durante el proceso de onboarding y ciclo de vida del cliente.

• Excelente redacción.
• Capacidad para solucionar problemas de forma creativa.
• Conocimiento de herramientas de soporte al cliente (freshdesk/zendesk).
• Capacidad para transmitir calidez y amabilidad en las comunicaciones.
• Capacidad para proponer mejoras en el proceso de resolución de tickets.

• Interés por la tecnología.
• Habilidades interpersonales.
• Pasión por la meditación.

• Trabajo 100% remoto.
• Jornada de 5 horas con horarios flexibles.
• Vacaciones de 3 semanas.
• 1 semana para para retiros de meditación.
• Salario competitivo.