Customer Success Manager in TOCTOC

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TOCTOC nació el año 2014 apostando por cambiar el mercado de las propiedades en Chile, aportando innovación, mejor contenido, tecnología y por supuesto asesoría a nuestros clientes y usuarios, poniendo énfasis en democratizar la información del mundo inmobiliario. Nos ha ido muy bien, tratamos siempre de innovar y ser los primeros en implementar nuevas tecnologías en la industria. Por ej. , fuimos los primeros en contar con tasación de propiedades online y los primeros en tener firma digital para promesas de compra-venta.

Año tras año hemos aumentado considerablemente nuestros indicadores claves en las diferentes secciones de nuestro sitio. Contamos con cerca de 4 millones de visitas mensuales, lo cual nos lleva a estar mejorando de forma continua, y obviamente siempre de la mano de nuevas tecnologías!

Acá encontrarás un equipo de desarrollo alegre y motivado, con mucha ganas de explorar nuevas tecnologías y ponerlas en práctica .

• Realizar la integración de clientes a TOCTOC, coordinando con las distintas áreas los onboarding respectivos, teniendo en cuenta que esta integración debe centrarse en las características que los clientes necesitan aprender, en función de los proyectos que pretenden completar en su journey con TOCTOC.
• Trabajar con los clientes para asegurarse de que estén recibiendo las herramientas y el soporte necesarios.
• Resolver problemas técnicos que puedan tener los clientes, trabajando muy de la mano con el área de contenido de TOCTOC.
• Construir relaciones interpersonales con los clientes y las distintas áreas de TOCTOC.
• Fomentar las ventas adicionales y las ventas cruzadas. Esto en base a poder crear un plan de crecimiento para demostrar cómo las ofertas complementarias generarán resultados para el cliente. Trabajo muy alineado con los Account Executive
• Representar la voz del cliente: Como alguien que trabaja directamente con los clientes, el Customer Success Manager debe sentirse responsable de defender sus necesidades. Debe tener una comprensión profunda de los gustos y disgustos de los clientes sobre tus productos, que pueden descubrirse a través de encuestas, revisiones, referencias y más. El CSM debe organizar, analizar y compartir esta información con otros departamentos para garantizar que las decisiones de tu empresa siempre tengan en cuenta la voz del cliente.
• Detectar y comprender las necesidades del cliente y ser responsables de comunicar los feedbacks del cliente a los equipos de marketing y productos
• Organizar, analizar y compartir información que otorgan los clientes (mediante encuestas, revisiones, referencias, etc.) con otros departamentos, para garantizar que las decisiones de la empresa siempre tengan en cuenta la voz del cliente. Liderar la encuesta CSAT.
• Apuntar, con distintas estrategias, a la retención de clientes en caso de que nos indiquen que quieren dar de baja el servicio, para así tener tiempo de mejorar resultados.

Formación: Ingeniero Comercial – Ingeniero Industrial o a fin.

Experiencia: Mínimo 2 Años de experiencia laboral, con experiencia trabajando con clientes, gestionando el éxito de las cuentas, en base a los servicios contratados.

Otros: Manejo de Google Analytics, herramientas de Mktg Digital (SEO – SEM -
Excel hasta tabla dinámica, CRM (ideal Salesforce o Hubspot).

- 5 días extras de descanso.
- Tarjeta amipass para ser utilizada en restaurant, delivery y supermercados.
- Seguro complementario de Salud, Dental y de Vida.
- Modalidad de trabajo híbrida. 3 días teletrabajo, 2 presencial. (Las Condes)
- Flexibilidad con permisos relacionados a trámites y/o asuntos familiares
- En época de vacaciones de invierno y de verano (escolares) los viernes se trabaja medio día.
- Tarde libre el día de tu cumpleaños
- Charlas internas (Toc Talks) en horario laboral.