Customer Success Specialist (CSS) in YOM

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Santiago (temporarily remote) — Full time

Customer Support | Junior

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En YOM creemos que los Almacenes de Barrio juegan un rol fundamental en la identidad, relación y nivel de felicidades de las comunidades donde operan. Es por ellos que nos hemos propuesto ayudarlos a mejorar sus ingresos al garantizarles el abastecimiento en tiempo y forma para que puedan estar mejor estoqueados, utilizar su capital de trabajo de manera más eficiente y rotarlo para generar mayores ingresos. Para lograr ese objetivo hemos construido una plataforma tecnológica que nos permite identificar sus necesidades de abastecimiento y orquestar un modelo de compra y despacho que les permita contar con los productos cuando un cliente vaya a comprarlos. De esta forma podremos ayudarlos a generar más ingresos, estar más tranquilos y ayudar mejor a las comunidades cercanas a su lugar de operación.

Funciones del cargo

El trabajo PRINCIPAL de la/el CSS será el de representar al Cliente frente a nuestra organización entendiendo y transmitiendo los dolores a los que se ve afectado en su viaje como cliente y ayudando a minimizar la fricción entre ellos y nuestro servicio. Tu misión será ayudarnos a deleitar a nuestros clientes, conocerlos y relacionarnos con ellos como lo que son: ¡Lo más importante del mundo!

Qué harás

  • Serás responsable de capacitarlos continuamente para asegurar que puedan y sepan usar la plataforma.
  • Tu misión será la de ayudar a que nuestros clientes estén mejor, ganen más dinero y mejoren su calidad de vida al usar YOM Marketplace
  • Deberás conocer a nuestros clientes personalmente, entendiendo sus motivaciones, sueños, alegrías y problemas.
  • Tu serás quien mejor conoce las funciones del producto, sus características, los beneficios y cómo agregan valor a la operación de nuestros clientes.
  • Serás la voz del cliente ante nuestra organización y tendrás que recopilar, ordenar y presentar sus comentarios internamente para impulsar la mejora continua en todas las áreas de nuestro servicio.
  • Tú serás responsable de que nuestros clientes siempre estén en el centro de todas nuestras decisiones. Para ellos deberás conocer y monitorear el viaje del cliente en todas sus fases.
  • Serás responsable de informar los precios y productos clave que venden los almacenes para poder definir las estrategia de precios y productos de YOM Marketplace
  • Tendrás que identificar cuentas en riesgo con el objetivo de minimizar las tasas de abandono mensuales y anuales.
  • Identificar oportunidades para mejorar / optimizar las operaciones y herramientas de Éxito del cliente.
  • Deberás registrar toda la información de nuestros clientes, las consultas entrantes y salientes en el CRM de la compañía. Esto para garantizar informes precisos respecto del volumen, la solución y la documentación de los problemas.
  • Representar a YOM ante nuestros clientes de manera profesional y consistente con nuestra marca.

Requerimientos del cargo

  • Licenciatura requerida
  • Experiencia de primera mano en relación y atención de clientes
  • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación con pasión por las interacciones y el servicio con el cliente.
  • Capacidad demostrada para desempeñarse en entornos altamente competitivos y de ritmo rápido.
  • Capacidad para resolver problemas y pensar críticamente en situaciones diferentes.
  • Tener una actitud positiva y disfrutar aprendiendo y siendo entrenado.
  • Persona organizada y orientada a los detalles con capacidad para realizar múltiples tareas, mantener la precisión de la información y cumplir con los plazos con poca supervisión

Beneficios

Si trabajas con nosotros formarás parte de uno de los equipos más completos, desafiantes y motivadores que hay, donde palabras como no se puede o es imposible no existen.

  • El trabajo sería en formato full time pero podrás trabajar desde donde quieras y como quieras, siempre y cuando cumplas con tus obligaciones.
  • 1 semana de vacaciones adicional al año
  • Beneficio de Celular: Te entregamos $10.000 mensuales para que tengas un plan de celular que te permita trabajar en terreno sin complicaciones de conectividad ni de llamadas.
  • Beneficio de copago con el Centro Sheraton Speedworks.
  • Una oficina cómoda, con espacios de recreación y un comedor equipado para que puedas almorzar cómodamente.
  • Participamos y ofrecemos varios talleres, conferencias, grupos de reuniones, para fomentar la participación y el crecimiento tanto en la participación comunitaria como en el desarrollo profesional.
  • Biblioteca física y digital para que puedas tener acceso a mucho conocimiento interesante.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal YOM gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related quarantine measures.

About YOM

YOM transforma digitalmente los procesos comerciales ayudando a proteger el EBITDA que generan las Marcas en las tiendas de barrio. Utilizamos inteligencia artificial para mejorar la productividad de los equipos comerciales. — YOM's full profile

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YOM • Santiago (temporarily remote)
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