At Graviti we are building the future of how families in LATAM access basic services. Through Graviti low-income, unbanked families can purchase products such as solar water heaters, purification systems or rainwater collection systems to cover their basic needs. We offer financing for all our products, bringing our users closer to financial inclusion. We are reducing social inequality with the use of renewable infrastructure powered by IoT technology.
● Encargado de dar respuesta, seguimiento y atención a la cartera de clientes enfocado en temas relacionados con el producto obtenido, como: información del producto, pagos, fallas o imperfectos del producto que cubra la garantía, o algún otro tema relacionado con la funcionalidad del producto.
● Brindar información clara sobre los productos ofrecidos, ofrecer asesoría para cada una de las dudas que surjan al cliente vía: chat, e-mail, o llamada telefónica.
● Detección y resolución de problemas. Debido a que conoce el contexto de ambos lados del embudo de conversión, del cliente y la empresa, puede colaborar activamente a la detección de problemáticas y proponer acciones que ofrezcan beneficios a ambas partes
● Actualización de información en la base de datos interna, así como manejo y control de archivos relacionados con la información de cada cliente.
● Vigilar que el nivel de satisfacción de los clientes se mantenga en altos estándares, evaluando continuamente la calidad del servicio ofrecido.
● Establecer y dar seguimiento metódico a los procesos post venta, así como la continua búsqueda de mejora en los mismos, detectando áreas de oportunidad para brindar un mejor servicio al cliente.
● Lograr una comunicación efectiva con los distribuidores para brindar la mejor solución a problemas relacionado con el cliente en el menor tiempo posible y de la mejor manera.
● Brindar retroalimentación al equipo de Operaciones, Ventas y Marketing.
Locally remote only
Position is 100% remote, but candidates must reside in Mexico.
Sign in with Google