Ejecutiva de Atención al Cliente IT in We link her

WelinkHer es una plataforma de tecnología que busca conectar talento femenino con oportunidades de empleo flexibles. Actualmente buscamos una persona para desempeñarse como #EjecutivaDeAtenciónAlCliente en nuestra plataforma. Esta persona debe tener formación en tecnología y a su misma vez tenga deseos de seguir aprendiendo.

Como Ejecutiva de Atención al Cliente tu principal función será el registro de todos los inconvenientes que puedan tener los usuarios con el servicio, ingresando los problemas en la plataforma y generando tickets para su posterior análisis y resolución. Asimismo, serás la responsable de guiar a nuestros potentes clientes durante su proceso de registro dentro de la plataforma. Tambien, podrás guiarles y asesorarles sobre los diferentes servicios que ofrecemos (empleabilidad, "Prueba sin riesgo"), hacer seguimiento y dar información al usuario que reporto el problema sobre el estado de su caso en nuestra plataforma.

Las tareas específicas son:

• Registrar las solicitudes de los clientes en el Sistema de ticketing, aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico. De esta manera el depto encargado podrá solucionar a la brevedad el problema ingresado.
• Mantener actualizada la Plataforma la información relacionada con la apertura y cierre de los ticket generados por las llamadas de los clientes
• Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en su caso, según la gravedad del caso.
• Mantenerse informada y actualizada en los contenidos impartidos en el College y Genesys, así como en la evolución de las tecnologías que soportan el negocio.
• Capacitar a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece la empresa para que puedan utilizar el producto de manera optima
• Apoyar al área de proyectos en la implementación de productos y medición QA.
• Mantenerse en constante comunicación y contacto con su jefatura a quién reportará directamente y otros colaboradores, compartiendo información y aprendizajes, asegurando tanto el intercambio de experiencias, como la alineación de prácticas y procesos.

• Profesional de Ingeniería, Licenciatura o carrera técnica en Ciencias de la informática, Carrera en redes, Telefonía, computación y/o Informática.
• Experiencia previa en cargos de atención al cliente telefónica y protocolos de atención al cliente.
• Poseer conocimientos técnicos en aplicación administrativa de ticketing, sistema operativo Windows, base de datos, sistema operative Linux, telefonía y redes, Aplicaciones de Contact Center, Aplicación Genesys WDE.

• Nivel de Inglés Intermedio - Deseable -
• Certificación ITIL - Deseable

• Fulltime, por turnos rotativos (día o noche)
• Trabajo 100% remoto con posibilidad de asistir a oficinas
• · Beneficios Adicionales:

- Seguro complementario de salud

- 4 días extras libres al año

- Pausas activas

- Kit Homeoffice}

- ¡¡¡eso no es todo!!!. tendrás 1 día libre por trimestre. y lo mejor es que se te otorgará un bono $50.000Clp ($60Dls) para que lo uses donde quieras!!!!