Ejecutivos Analistas Técnicos de Soporte in WebClass Learning Management System

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WebClass Red de Servicios Educativos, destacada y prestigiosa Empresa líder en Desarrollo de Tecnología, innovación e integración de plataformas Web para la administración y gestión del aprendizaje, con más de 1 millón de usuarios en el País, por expansión y marcado crecimiento de sus Áreas y Plataformas de Servicios.

Funciones del cargo

Funciones del cargo:

  • Entregar atención directa en consultas, recepcionar llamadas (capacitar, orientar y guiar en forma remota) brindando soporte y monitoreando los servicios TI asociados a usuarios finales, Ingreso a la plataforma, registros de usuarios, planificaciones (Plataforma Software de Servicios).
  • Mantener la continuidad operacional del servicio con una alta satisfacción de nuestros clientes (Establecimientos Educacionales a nivel País).
  • Resolver dudas a diversos requerimientos técnicos y/o problemáticas de uso, realizando seguimiento de estos.
  • A cargo de activaciones, desactivaciones, ingresos e incidencias en la Plataforma Web de Servicios.
  • Capacitación remota asociada a agendamiento de clientes finales en función de iniciar procesos de capacitación y entrenamiento en los módulos de la Plataforma-Software.
  • Captar los datos, registros y mantener actualizados los sistemas de información
  • Gestionar y resolver de incidencias, derivar tickets, seguimiento y resolución operativa en tiempo y forma, garantizando un servicio ágil, eficiente y de excelencia.
  • Elaboración de informes y reportería de gestión.
  • Adecuarse a los procesos y procedimientos de soporte de la Compañía.

Requerimientos del cargo

Requerimientos del cargo:

  • Titulados de Ingeniería Sistemas/ Analistas y Técnicos de Soporte Remoto (Help Desk) On Site y/o formación afín en e-comunicaciones
  • Experiencia mínima 2 años en adelante en Soporte de Mesa de Ayuda.

Conditions

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