Ingeniero de Soporte IT Bilingüe in Mediastream

En Mediastream contamos con un equipo de expertos dedicados a la distribución de contenidos con la mejor calidad siendo líderes en la industria por más de 15 años en el mercado latinoamericano.

Nuestra cultura es dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes usando las tecnologías más novedosas del mercado y de la industria.

Actualmente tenemos el reto de encontrar el perfil ideal para el rol Ingeniero de Soporte IT Bilingüe, quien tendrá la misión de proporcionar un soporte IT de alta calidad y bilingüe a las plataformas desarrolladas internamente, garantizando una experiencia satisfactoria para los clientes. Será responsable de resolver problemas técnicos, colaborar con equipos de desarrollo y sistemas cuando sea necesario, y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención, asegurando la eficacia y la excelencia en el servicio.

• Entregar soporte IT a plataformas desarrolladas internamente, atendiendo consultas, inquietudes y problemas técnicos de los clientes.
• Utilizar conocimientos técnicos para resolver problemas en primera instancia o escalar adecuadamente a equipos de desarrollo o sistemas para su resolución.
• Monitorear y asegurarse de que la atención a los clientes sea efectiva, eficiente y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
• Mantener un seguimiento detallado por cliente, generando KPI's definidos por la gerencia para evaluar el rendimiento del soporte.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, proponiendo soluciones y optimizaciones para entregar un servicio de primer nivel.
• Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo y sistemas para resolver problemas técnicos complejos y garantizar una experiencia fluida para los clientes.
• Proporcionar soporte bilingüe (inglés y español) a clientes que requieran asistencia en ambos idiomas.
• Participar en la documentación de problemas y soluciones para crear una base de conocimientos que facilite futuras consultas.
• Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones de las plataformas para brindar información precisa a los clientes.
• Comunicarse proactivamente con los clientes para proporcionar actualizaciones, resolver problemas y garantizar su satisfacción.
• Colaborar con los equipos de desarrollo para identificar patrones de problemas recurrentes y contribuir a soluciones permanentes.
• Participar en la identificación y corrección de posibles errores en las plataformas, trabajando en conjunto con el equipo de desarrollo.
• Participar en sesiones de formación para mantener y ampliar tus habilidades técnicas y de atención al cliente.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo, empatía y cortesía en todas las interacciones con los clientes.
• Asegurarse de cumplir con los objetivos y plazos establecidos por la gerencia para la atención al cliente y la resolución de problemas.

• Profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o afines
• Experiencia previa en soporte IT o servicio técnico al cliente
• Experiencia básica en desarrollo web
• Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
• Conocimiento técnico en plataformas SaaS y tecnologías relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicación, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
• Habilidad para resolver problemas técnicos de manera efectiva y colaborar con otros equipos.
• Competencia en inglés y español, tanto hablado como escrito.
• Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible.
• Orientación hacia la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar en un entorno orientado al servicio.
• Destreza en la identificación y resolución de problemas de manera estructurada.

• Conocimiento en interacción con API's tipo REST.
• Tenemos planes de desarrollo profesional para pasar a otras áreas más técnicas, por lo que saber de HTML, JavaScript y Node.js te ayudara a crecer.

• Dia libre en tu día de cumpleaños.
• Cuenta premium de capacitaciones (Platzi).