Jefe de Soporte in chattigo

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En Chattigo tenemos el propósito de impulsar un nuevo tipo de relación de las empresas con sus clientes, que buscan crear y renovar la confianza a través de la comunicación. Chattigo es una plataforma SaaS que permite a las empresas comunicarse con sus clientes, por medio de atención humana (chats) y/o automatizada (ChatBot), a través de la aplicación de chat que el cliente decida usar.

Ofrecemos la oportunidad única de incorporar nuevas tecnologías de atención digital omnicanal a las empresas.

Somos un equipo con profesionales de diversas experiencias y talentos, en un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con foco en seguir creciendo fuertemente en Latinoamérica y expandirnos a nuevos mercados 🚀

Funciones del cargo🤓

Buscamos perfil profesional dispuesto a liderar al equipo de soporte, asegurando la satisfacción del cliente, atención 24x7 y cumplimiento de SLA´s. Así como, crear planes de capacitación para que el equipo disponga de todas las herramientas para desarrollar su trabajo de la manera más óptima.

Definir estrategia de soporte nivel 1 y 2.
Crear y documentar procesos internos del equipo.
Manejar escalaciones con clientes.
Gestionar accesos a G-Cloud y Jira.
Generar reportes para gerencia y personalizados para clientes.
Monitoreo de aplicaciones en entorno Cloud.

Requerimientos del cargo ✅

Titulado en Ingeniería en sistemas, informática o afines.
5+ años de experiencia en soporte TI
2+ años de experiencia en cargos de jefatura
Habilidades en SQL nivel avanzado
Experiencia en sistemas de ticketing
Experiencia en herramientas de monitoreo
Capacidad de liderazgo
Atención al cliente
Resolución de problemas

Esperamos de ti🧡

Iniciativa
Trabajo colaborativo
Orientación al resultado

Lo bueno de trabajar con nosotros 🚀

Siempre estarás aprendiendo de tecnologías, tendrás espacio para dar tu opinión y ser un aporte para la empresa
Podrás tener un plan para tu carrera, con muchas opciones de progresión en la empresa.
Empresa dinámica y joven
Full remoto
Plan de escalamiento profesional
Equipo multicultural

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Vacation over legal chattigo gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.