Onboarding Analyst in Mercat

Somos la start-up SaaS de pedidos online para restaurantes, creada por restauranteros para los restauranteros 🍕 . Somos impulsadores, ayudamos a crear y optimizar el canal online de los restaurantes para que sea rentable y sostenible.

Establecemos competitivamente en el mercado digital a los restaurantes con su propio sitio web o App, los integramos con las principales flotas de delivery 🛵 y medios de pago 💳 más usados... y todo esto ¡Sin pagar comisiones Injustas!.

Ofrecemos tecnología y un servicio completo digital, cubrimos desde la recepción de un pedido 📱 hasta la valoración de un pedido online ⭐️. Entregándoles lo más valioso, el Tiempo ⏰ a los restauranteros para que ellos puedan dedicarse a lo que mejor saben hacer: Cocinar y brindar un servicio de calidad a sus comensales, clientes felices de principio a fin.

¿Estás preparado? Únete a la digitalización gastronómica en Mercat, con el mejor Team y muchas oportunidades para crecer 🚀

Te invitamos a ser parte del área de Customer Experience, en su subárea de Customer Onboarding como Onboarding Analyst

Serás uno más del equipo y responderás al Team Lead de CX!

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Brindar sesiones de capacitación confiables que eduquen y capaciten a los clientes desde el cierre comercial hasta el paso a producción, trasparentando el valor y los beneficios de la plataforma de manera clara, completa y efectiva para infundir confianza y seguridad.
• Garantizar que la implementación de cada cliente se ejecute de manera expedita y cumpliendo los plazos establecidos (SLA) dentro del margen de Customer Experience.
• Manejar una alta capacidad consultiva y de análisis para fomentar una implementación exitosa utilizando un conocimiento profundo tanto de la industria como de los productos.
• Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación:
• Identificar las necesidades de nuestros clientes y darles solución instantánea en un margen de expectativas alineados a los objetivos de Customer Experience y Mercat.
• Tener la capacidad de retar el sistema para identificar oportunidades de mejora y establecer los lineamientos dentro de un feedback objetivo hacia Producto y Tecnología.
• Utilizar informes y datos para analizar el desempeño del cliente, asumiendo la responsabilidad de su rendimiento y crecimiento económico.
• Gestionar las expectativas del cliente alineadas con los procesos y protocolos comerciales.
• Velar por la prevención y resolución de conflictos de interés en el marco de Customer Experience.

¿Qué esperamos de ti?

• Experiencia en comunicaciones, marketing, ventas, gestión de cuentas, soporte, Customer Success y/o en procesos de onboarding de clientes.
• Experiencia en un entorno de plataforma SaaS B2B.
• Experiencia en análisis y génesis de reportes.

• Seguro de salud y dental
• Descuento mensual en Just Burger
• Actividad mensual extraprogramática
• Presupuesto de Team Building mensual
• Medio día libre de cumpleaños + regalito por parte de Team Mercat
• Regalo recién nacidos/as
• Licencia extendida de paternidad (10 días)
• Día libre por mudanza
• El computador pasa a ser tuyo al cumplir 2 años
• Medio día libre de Navidad y Año Nuevo
• 5 días libres de vacaciones
• Horario flexible