Customer Success Mantenimiento in Fracttal

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Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.
En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro.

Funciones del cargo

  • Realizar seguimiento continuo de las contrataciones con el fin de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio Fracttal.
  • Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte facilitando la resolución de incidencias, siguiendo los lineamientos de la dirección de experiencia de ususario.
  • Mantener diariamente contacto directo con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales continuamente del software y servicios.
  • Trabajar en estrecha colaboración con el cliente durante la implementación para garantizar la adopción de la solución.
  • Interactuar con el equipo de producto y soporte para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud de acuerdo a los lineaminetos de la dirección de experiencia de ususario.
  • Seguir los lineamientos de la coordinación de customer success y la dirección de experiencia de usuario con el próposito de garantizar el exito del cliente.

Requerimientos del cargo

  • Estudios Técnico Superior Universitario / Universitario T.S.U Mantenimiento mecánico/ Ing. Mecánica Industrial / Ing. Civil Industrial / Ing. en computación / Ing. en Sistemas o Informática.
  • Conocimiento en gestión de mantenimiento.
  • Experiencia en customer experience o exito del cliente, mediante atendimiento de solicitud y requerimiento del cliente.
  • Manejo de CRM

Como queremos que te sientas cómodo te ofrecemos las siguientes condiciones y beneficios:

  • Sueldo acorde al mercado y a tu experiencia.
  • Contrato a plazo fijo por 3 meses y luego indefinido.
  • Comisiones despúes de aprobado el periodo de prueba.
  • Día libre por cumpleaños.
  • Días libres por matrimonio.
  • Shenanigans Day.
  • Capacitación Interna.
  • Financiamiento de Estudios.
  • Trabajar 100% Remoto

Wellness program Fracttal offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Fully remote You can work from anywhere in the world.
Internal talks Fracttal offers space for internal talks or presentations during working hours.
Computer repairs Fracttal covers some computer repair expenses.
Computer provided Fracttal provides a computer for your work.
Fitness subsidies Fracttal offers stipends for sports or fitness programs.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks Fracttal offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

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