Ingeniero de Mantenimiento para Soporte in Fracttal

• Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa.
• Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema.
• Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
• Administración de Hubspot para recibir tickets.
• Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Responsable de las traducciones del Centro de Ayuda Online a inglés.
• Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
• Ofrecer a los clientes el producto más adecuado, según criterios técnicos comerciales, con el fin de satisfacer sus necesidades.
• Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
• Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.
• Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.
• Participar en comités de desarrollo llevados a cabo por la junta, el área de desarrollo y/o el éxito del cliente.
• Participar semanalmente en las reuniones de mejora continua del departamento.
• Apoyar la realización del curso de Fracttal University, así como también en las sesiones de Pregúntale al Experto en español/Ingles.
• Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
• Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario.
• Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.
• Analice los informes de auditoría para entregar productos personalizados.

• Técnico Superior Universitario Mantenimiento mecánico o en Automatización y control / Ing. Mecánica Industrial, Ing. Civil Industrial, Ing. en computación, Ing. en Sistemas o Informática, o carreras afines al mantenimiento.
• Realización de práctica profesional en empresa/terreno
• Conocimientos de Gestión de mantenimiento intermedio
• Terminología comercial Intermedio
• Inglés Intermedio

• Conocimientos de Soporte IT
• Excel intermedio

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