Representante Soporte España in Fracttal

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Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.
En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas , que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un Representante de Soporte, para el área de Experiencia de ususrio, su misión es Proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando una respuesta y solución remota rápida y eficaz ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activo. Qué esperas para ¡UNIRTE AL EQUIPO!

Funciones del cargo

Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa.

Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema.

Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.

Administración de Hubspot para recibir tickets.

Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.

Responsable de las traducciones del Centro de Ayuda Online a inglés.

Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.

Ofrecer a los clientes el producto más adecuado, según criterios técnicos comerciales, con el fin de satisfacer sus necesidades.

Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.

Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.

Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.

Participar en comités de desarrollo llevados a cabo por la junta, el área de desarrollo y/o el éxito del cliente.

Participar semanalmente en las reuniones de mejora continua del departamento.

Apoyar la realización del curso de Fracttal University, así como también en las sesiones de Pregúntale al Experto en español/Ingles.

Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.

Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario.

Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.

Analice los informes de auditoría para entregar productos personalizados.

Requerimientos del cargo

Técnico Superior Universitario / Universitario Título(s): T.S.U Mantenimiento mecánico / T.S.U Automatización y control / Ing. Mecánica Industrial / Ing. Civil Industrial / Ing. en computación / Ing. en Sistemas o Informática.

2 años de experiencia realizando soporte técnico de tecnología SaaS.

1 año de experiencia en empresas de tecnología.

Experiencia en empresas de tecnología.

Gestión de mantenimiento –Avanzado.

Inglés –Avanzado.

MS Office –Intermedio.

Sistemas SaaS –Avanzado.

CRM Hubspot –Intermedio.

Intercom -Avanzado,

Helpdesk -Avanzado,

Terminología comercial –Intermedio.

Condiciones

- Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños y media tarde libre para celebrar el de tus hijos o pareja.
- Si estás pensando en formar un hogar y casarte, puedes cuentas con tus días libres por matrimonio.
- Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios.
- Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro Shenanigans Day " Dia de diversión y porque no, Karaoke"
- Trabajar en modalidad remoto, contaras con tu computadora y dotación de trabajo de acuerdo a las directrices de seguridad laboral y ergonomía.
- Nos importa tu salud y bienestar afiliación a seguro complementario de salud.
-Si tienes peludos contaras con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
-La vida sana y fitness es lo que te motiva, contaras con un bono para subsidiar tu actividad deportiva. Qué esperas para ¡UNIRTE AL EQUIPO!

Wellness program Fracttal offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Internal talks Fracttal offers space for internal talks or presentations during working hours.
Speaker travel If you speak at a conference, Fracttal will cover your expenses.
Computer repairs Fracttal covers some computer repair expenses.
Computer provided Fracttal provides a computer for your work.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.