Success Manager in Continuum

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En Continuum somos un equipo diverso de consultores apasionados, con mentalidad de experimentación y hambre de romper paradigmas. Ayudamos a empresas líderes a sacudir el status quo y a tomarse en serio la innovación, la tecnología y el diseño. Las acompañamos a transformarse, a crear soluciones significativas para las personas y a impactar en resultados de negocios y desafíos relacionados a la banca, salud y futuro del trabajo.

El equipo Tecnologías para el Futuro del trabajo y Aprendizaje está creciendo, y tú nos ayudarás a llevar nuestra vertical al siguiente nivel, capturando nuevos clientes y partners en la región y orquestando la resolución de sus problemas de negocio a través de la innovación y tecnología.

Funciones del cargo

El Success Manager en Continuum lidera la relación con uno de nuestros clientes en donde tenemos uno o más equipos de producto. Por lo mismo tiene que tener un balance entre conocimiento sobre Producto como de Negocios/Relacionamiento.

De esta forma puede llevar una mirada sistémica a equipos, visibilizando resultados y con esto, poder explorar al cliente para generar nuevas oportunidades de negocio.

Lideras la relación con el cliente, transmitiendo confianza como también el impacto positivo de lo que estamos haciendo a través de nuestros equipos. Facilitando y abriendo espacios para que el equipo fluya a la par que fortalecemos nuestra relación como partners.
A partir del entendimiento del Cliente y su ecosistema, identificar las necesidades extendidas que tiene y buscar generar una relación de confianza con él que permita identificar oportunidades, y convertirlas en propuestas para crear productos y/o servicios.
Coordinas y guías a Product Leads para impactar en indicadores de negocio, en la estrategia, para buscar alinear actividades en pos de la visión de producto, además de garantizar que las iniciativas tengan una mirada integral, y que todos conozcan el impacto de sus actividades en las métricas de negocio como en las actividades del resto de los equipos.
Generas un ambiente propicio para trabajar para todo el equipo, buscando la manera de generar oportunidades de crecimiento para todas las personas del equipo, identificando sus oportunidades de mejora y buscando apoyo para ellos en caso necesiten capacitaciones, coaching, etc
Documentas los aprendizajes del contexto y ecosistema del cliente para lograr identificar necesidades que se conviertan en oportunidades transversales con otros equipos o verticales.
Realizas seguimiento y actualización de tableros de trabajo de seguimiento a costos, márgenes, información de facturación, pipeline de ocupación, contrataciones y seguimiento/gestión a la reportería necesaria para facturar.

Requerimientos del cargo

Tienes experiencia liderando equipos de diseño/desarrollo para la ejecución de proyectos enfocados en crear productos digitales, por lo que has participado en la definición y seguimiento de métricas de impacto en el negocio. Además te has hecho cargo de la relación comercial con el cliente interno o externo, en el caso de consultoría, buscando nuevas oportunidades o nuevos nichos que explorar.

Sabes hacer las preguntas correctas para identificar problemas de las organizaciones, y conectarlos con posibles rutas de soluciones.
Sabes identificar nichos y segmentos de potenciales clientes dentro de la industria.
Tienes la autogestión y la proactividad suficiente para organizarte, empujarte a cumplir metas, buscar oportunidades y cerrar negocios.
Tienes facilidad para acercarte a nuevas personas, establecer relaciones y llegar a tomadores de decisión, para esto te comunicas de manera clara y puedes transmitir ideas de manera sencilla a gente que no es experta en el tema.
Eres capaz de desarrollar una visión integrada de diversos productos para hacerlos trabajar en un ecosistema con armonía.
Puedes entender de tecnología y diseño lo suficiente para ayudarte a tener una visión holística de un desafío, a través de la comunicación con líderes de producto, diseño y tecnología
Eres organizado y planificado, lo suficiente para cumplir con los hitos claves del desafío, llevar a cabo el control financiero del mismo y garantizar el margen de ganancia del proyecto.

Experiencia previa obligatoria (esto es un MUST)

Has liderado equipos de producto, conoces de metodologías ágiles y has ayudado a impactar resultados (métricas de negocio) con productos digitales
Has tenido alguno de estos roles antes: Client/Business/Customer Relationship Management, Customer Success Manager, Product Manager

Opcionales

Has trabajado para clientes o soluciones del sector educativo, empleo, recursos humanos, o startups relacionadas al aprendizaje.

Condiciones

Te unirás a un equipo multicultural, diverso e interdisciplinario, con personas curiosas y talentosas que trabajan juntas desde todo latinoamérica y EEUU. Más de 130 profesionales que trabajan con pasión, buen humor, mucho respeto, ambición y disposición a compartir su conocimiento.

Trabajo en base al sentido común y la flexibilidad de horarios y espacios de trabajo.
Una empresa transparente, donde se escuchan tus ideas y opiniones, sin cubículos, sin jerarquías ni egos, sin nadie mirando sobre tu hombro.
Si tienes ganas de ir a la oficina (cuando se pueda), contarás con una oficina linda y espaciosa, con café, frutas y cerveza a tu disposición (siguiendo las medidas de gobierno).
Becas y apoyo para cursos o charlas, compra de libros, actividades deportivas.
Beneficios de cobertura adicional en salud ( detalles según cada país).
Vacaciones adicionales ( detalles varían según cada país).

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Speaker travel If you speak at a conference, Continuum will cover your expenses.

Computer repairs Continuum covers some computer repair expenses.

Computer provided Continuum provides a computer for your work.

Education stipend Continuum covers some educational expenses related to the position.

Informal dress code No dress code is enforced.

Beverages and snacks Continuum offers beverages and snacks for free consumption.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.