Support Analyst in Mercat

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Coach Pro
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Somos una startup SaaS creada por restauranteros para los restauranteros.
Cubrimos el punta a punta de pedidos online con nuestros módulos de productos y quitándole a los restauranteros la preocupación de crear u optimizar su canal online, para que ellos puedan dedicarse a lo que mejor saben hacer: cocinar y brindar un servicio de calidad a sus comensales

Funciones del cargo

- Responder a las consultas de los clientes internos y externos de manera oportuna y precisa, sea por teléfono, ticket, videollamada o chat.
- Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto e intentar de replicar los errores para ser reportados de manera específica.
- Hacer un seguimiento de los problemas manejados para asegurarse de que estos hayan sido resueltos en su totalidad.
- Administrar una gestión de backoffice para la activación de servicios y/o configuraciones de cuentas.
- Contactar y gestionar de manera directa con nuestros partners para la resolución de problemas.
- Entregar soporte operacional a las áreas de Onboarding y Customer Success.
- Ser la voz del cliente en un proceso de mejora continua para feedback retroactivo hacia tecnología y producto.
-Documentar los procesos de soporte y de gestión backoffice del área operacional en manuales y políticas.
- Gestionar tareas operativas y tener un control de las mismas en flujos autónomos.

Requerimientos del cargo

  • Experiencia en comunicaciones, soporte, Operaciones, Customer Experience y/o Customer Success
  • Experiencia en análisis y génesis de reportes.
  • Conocimientos de gestión de sistemas CRM
  • Inglés avanzado (deseable)
  • Bonus: Experiencia en startups

Condiciones

- Seguro de salud y dental
-Descuento mensual en Just Burger
-Actividad mensual extraprogramática
-Presupuesto de Team Building mensual
-Medio día libre de cumpleaños + regalito por parte de Team Mercat
-Regalo recién nacidos/as
-Licencia extendida de paternidad (10 días)
-Día libre por mudanza
-El computador pasa a ser tuyo al cumplir 2 años
-Medio día libre de Navidad y Año Nuevo
-5 días libres de vacaciones
-Horario flexible

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage Mercat pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Mercat provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Mercat gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

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