- Responder a las consultas de los clientes internos y externos de manera oportuna y precisa, sea por teléfono, ticket, videollamada o chat.
- Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto e intentar de replicar los errores para ser reportados de manera específica.
- Hacer un seguimiento de los problemas manejados para asegurarse de que estos hayan sido resueltos en su totalidad.
- Administrar una gestión de backoffice para la activación de servicios y/o configuraciones de cuentas.
- Contactar y gestionar de manera directa con nuestros partners para la resolución de problemas.
- Entregar soporte operacional a las áreas de Onboarding y Customer Success.
- Ser la voz del cliente en un proceso de mejora continua para feedback retroactivo hacia tecnología y producto.
-Documentar los procesos de soporte y de gestión backoffice del área operacional en manuales y políticas.
- Gestionar tareas operativas y tener un control de las mismas en flujos autónomos.