Tech Support in CPA VISION

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CPA Visión es una empresa de tecnología especializada en la que resolvemos y facilitamos problemas o procesos contables, fiscales y administrativos relacionados con facturación, análisis financieros, cálculo de impuestos, evaluación de riesgos, gestión de cobros, y muchos más para personas físicas, PYMES y grandes empresas.
Contamos con un portafolio de más 15 productos tecnológicos diseñados para causar un impacto positivo en las finanzas, inversión de tiempo y en la optimización de recursos.

Responsabilidades

Diagnosticar, documentar y solucionar incidencias reportadas por clientes tanto internos como externos.
● Cumplir con los SLA´s establecidos por CPA Vision.
● Escalar de forma oportuna los problemas que rebasen los tiempos de respuesta para el cliente.
● Atender a clientes por medio de videollamadas, tickets y chats.
● Ayudar y brindar soluciones a dudas de usabilidad de nuestras plataformas.
● Gestionar y dar seguimiento de tickets de ayuda.
● Elaborar manuales de usuario.

Cualificaciones

● Atención a clientes
● Dominio de Jira (Deseable: Conocimiento de Jira como administrador de la plataforma) – Favor de no postularse si no cumplen con este requisito

Competencias y habilidades:
● Organizado y proactivo
● Facilidad de palabra
● Tener un enfoque lógico y analítico en la resolución de problemas.
● Habilidades de comunicación adecuadas con clientes vía telefónica o por correo electrónico.
● Trabajo en equipo

Extras que buscamos

  • Manejo de paquetería office
  • Experiencia con JIRA

Prestaciones

Sueldo: $12,000 Netos (Acorde a experiencia) + Esquema variable de hasta $3,000 netos adicionales por tickets atendidos, solucionados y cerrados con satisfacción del cliente.
● Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo)
● Contratación directa (100% nómina)
● Capacitación pagada
● Plan de crecimiento personal y laboral
● Horario de Lunes a Viernes 9:00 a 18:00
● Capacitación constante y gratuita en plataformas como: UDEMY, PLATZI y CODILITY

Library Access to a library of physical books.
Wellness program CPA VISION offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.
Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage CPA VISION pays or copays health insurance for employees.
Computer repairs CPA VISION covers some computer repair expenses.
Computer provided CPA VISION provides a computer for your work.
Education stipend CPA VISION covers some educational expenses related to the position.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Personal coaching CPA VISION offers counseling or personal coaching to employees.
Beverages and snacks CPA VISION offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office.

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