Service Designer o UX Research in WOM

WOM es el resultado de las ganas de innovar, ser diferentes y revolucionar el mercado de las telecomunicaciones en Chile. Queremos hablar, queremos escuchar, porque más que una empresa de telecomunicaciones, somos un medio para comunicarnos, para decir lo que queremos; discutir y conversar de persona a persona y hacer uso del boca a boca (Word of mouth – WOM – en Inglés) porque #nosimporta ser más que una compañía.
Somos versátiles, sin miedo a decir lo que pensamos porque somos VALIENTES y HONESTOS. Queremos ofrecerte un servicio de excelencia, internet de alta calidad y a un precio justo, gracias al despliegue de nuestra red propia con cobertura nacional.
Porque somos INNOVADORES, y nos mueve una gran PASIÓN, es que WOM es para ti.

· Responsable de crear un enfoque centrado en las personas al diseñar productos y servicios.

· Trabajar en proyectos de diseño de servicios E2E. Pensamiento a nivel transversal para diseccionar e interpretar todo el ecosistema de un producto o servicio

· Diseñar front y back stage de los procesos, sistemas, personas y/o artefactos para el mejoramiento del viaje del cliente

· Participar en las diferentes etapas de la investigación, ideación, prototipado, refinación y creación del producto.

· Design research: investigación de usuarios cualitativos y cuantitativos (Observación de usuarios aplicada, entrevistas contextuales, entrevistas a profundidad, shadowing y análisis de datos, entre otros)

· Planeación y facilitación de sesiones de colaboración.

· Identificar oportunidades de mejoras en los procesos y plataformas de WOM

· Aportar una visión omnicanal de los servicios combinando puntos de contacto digitales y no digitales

· Diseño de wireframes que permitan visualizar la experiencia diseñada en baja fidelidad.

Asesorar al Stakeholder en la definición de la visión del producto centrado en el usuario

Conocimientos técnicos:
* Customer Journey Maps, service blueprints, personas
* Conocimiento en Metodologías de Investigación y facilitación de workshops
* Manejo Avanzado en Herramientas Miro
* Design Thinking

Reta de mercado
Asignación de alimentación y Teletrabajo
Vestimenta informal
Sistema hibrido 2X3
40 horas semanales
Horario flexibles
Seguros