UX Researcher in Xepelin

💎 Acerca de nosotros 🎖

Xepelin es una FinTech latinoamericana que nace en 2019 buscando democratizar los servicios de financiamento y así resolver los dolores que enfrentan las PYMEs. Empezamos con productos que permiten que nuestros clientes reciban financiamiento en <24 horas, pero esto solamente es el primer paso en nuestra ambición de largo plazo: ser “El CFO Digital de PYMES en LatAm”. Nos encanta hacer que la experiencia de nuestros clientes sea sencilla, segura y rápida, usando tecnología para agilizar lo que actualmente se hace a mano.

Actualmente, somos más de 400 colaboradores en toda la región que trabajamos para impactar a más de 1 millón de empresas en LatAm. Buscamos a personas con pasión por el cliente y energía start-up, que se movilizan constantemente aportando ideas innovadoras, adaptables al cambio y data driven. Esas son las claves para enfrentar los desafíos que nos proponemos y que nos permitirán seguir creciendo para ser la banca digital líder a nivel LatAm.

Estamos buscando a nuestr@s próxim@s UX Researcher para que sea parte del equipo de diseño de Xepelin. Esperamos que puedas dar respuestas a preguntas desafiantes sobre el diseño de nuestros productos. Para hacer esto tendrás que realizar tareas de investigación, trabajar con múltiples equipos y tener un rol clave en la asistencia de nuestro equipo de UX, para asegurarnos de que estamos resolviendo los dolores de forma eficiente de nuestras pymes. Junto con esto será el responsable de planificar e implementar estrategias y metodologías de investigación de usuarios en términos de experiencia digital y usabilidad de acuerdo a la visión de la Compañía y los objetivos estratégicos definidos.

Responsabilidades:

• Crear y analizar wireframes, user testings, entrevistas, user journeys (flujos), investigaciones de mercado y etnográficas.
• Reunirse con usuarios para recopilar información sobre sus requisitos y averiguar cuáles necesitan investigación, diseño o pruebas de usabilidad.
• Interpretar datos cualitativos y cuantitativos y estar centrado en las métricas de usabilidad para respaldar la construcción de nuevos productos y features.
• Documentar, registrar y presentar los resultados de las investigaciones y pruebas, de forma rápida y eficaz al resto del equipo.
• Contribuir en las discusiones de implementación de nuevas ideas, herramientas y metodologías que puedan optimizar aún más el proceso de diseño.
• Trabajar de cerca con los otros miembros del equipo de producto buscando la simplicidad y rapidez en las implementaciones y sus iteraciones en base al feedback de los clientes tanto externos como internos.

• Pasión por Xepelin y el problema que resolvemos.
• Trabajo en equipo proactivo y responsable.
• Empatía y cercanía con nuestros clientes.
• Pasión por la usabilidad, el diseño y la tecnología.
• Experiencia con herramientas de diseño de servicios o diseño centrado en el usuario (customer journeys, blueprints, user flows, mapas de empatía, entrevistas abiertas y semiestructuradas, user personas, card sortings, jobs to be done, A/B tests, p.ej.).
• Capacidad para realizar todas las tareas relacionadas con la investigación, incluida la planificación, evaluación y posibles iteraciones.
• Capacidad para formular preguntas prácticas, concretas y de dar respuestas.
• Tener experiencia previa de 2 años en posiciones similares.

Desafío

Estamos sacudiendo una de las industrias más poderosas y competitivas, eliminando fricciones para darle a las Pymes acceso a capital, y apalancado a la última tecnología disponible. Todo esto poniendo siempre a nuestras Pymes primero.

Construir un banco digital desde cero es un gran proyecto; el producto es complejo y no se puede romper, existen regulaciones estrictas y tendremos que superar a algunas de las corporaciones más grandes y consolidadas del mundo. Pero superar estos desafíos significa que habremos construido algo duradero.

Impacto

Trabajar en un equipo hábil y automotivado significa autonomía, amplia experiencia en todos los proyectos y ver que tus contribuciones afectan directamente al producto e impactan a nuestras Pymes.

Trabajarás con todos nuestros productos, tendrás que tomar decisiones fundamentales. El correcto posicionamiento de ellos marcará su futuro.

Calidad

Nuestro posicionamiento de marca y productos es algo diferenciador frente al resto del mercado por lo que invertimos mucho en crear productos de calidad que nuestras Pymes respeten y valoren.

Nos damos el tiempo para pensar fuera de la caja y volver con propuestas innovadoras. Estamos aquí para cambiar la industria!

Nuestra cultura 🙌

🔬 Pasión por el cliente: Pones a nuestros clientes en el primer lugar. Escuchas las necesidades de nuestros clientes, entiendes sus puntos de vista y priorizas sus necesidades.

🤩 Estimulante: Tienes una actitud optimista de "poder hacer" y planteas nuevas ideas creativas para simplificar la vida de nuestros usuarios, clientes, socios y colegas. Buscas generar ambientes positivos y soluciones simples/iterativas.

🍎 Empático/a: Comprendes las experiencias y emociones de los demás. Actúas con amabilidad, compasión y respeto.

👑 Empoderado/a: Asumes la responsabilidad de ayudar a otros a lograr sus objetivos. Entrenas y desarrollas a otros en todos los niveles de la organización. Promueves la apertura y feedback.

🤝 Confianza: Haces lo correcto. Hablas con sinceridad y actúas con integridad. Cumples los compromisos.

🖖 Adaptable: Eres flexible. Te ajustas rápidamente a las nuevas prioridades y condiciones. Afrontas eficazmente la complejidad y el cambio.

⚡ Energía de Start-up: quieres trabajar en una Start-up y tienes actitud emprendedora.

📊 Data-driven: Tomas decisiones en base a información real del comportamiento de nuestros clientes. Compartes información y datos con otros equipos a través de interfaces de servicio.

• No tener miedo a tomar decisiones y liderar proyectos.
• Experiencia con metodologías ágiles.
• Experiencia en herramientas de gestión de tareas (Shortcut, Trello, JIRA, p.ej.).
• Experiencia con herramientas de prueba remotas (Maze, Miro, Axure, UX Pin, p.ej.).
• Capacidad para pensar en grande y desarrollar iniciativas con impacto real y medible.
• Un fuerte deseo de resolución creativa de problemas con una actitud positiva. Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
• Te sientes cómodo cuestionando el status-quo de los servicios financieros, adaptándose rápidamente a los cambios, y presentando claramente tus ideas y conceptos para debatirlos en equipo.

😊 Beneficios ✨

Programa Xepelin Balance

• Trabajo híbrido en las ciudades donde tenemos oficinas y full remote en países donde Xepelin todavía no opera.
• Cumpleaños Flexible.
• Cultura de cuidado: Cada 4 meses, en coordinación con tu manager, tómate un día libre para recargar energía.
• Matrimonio plus: Lleva tus planes al siguiente nivel, extendiendo tu permiso legal por matrimonio con dos días de regalo por Xepelin.
• Membresía Betterfly: Recursos de salud física y emocional ilimitados, al alcance de tu app.
• Días de vacaciones: Por cada año que cumplas en Xepelin, te damos un día extra de vacaciones.

Programa Xepelin Nomads
¿Quieres llevar tu pensamiento global a una experiencia real? Esto es lo tuyo: Puedes postular para realizar una estancia de trabajo de hasta tres meses en los países en los que tenemos sede, sujeto a las necesidades y a tu performance dentro del equipo. Xepelin otorga el pago de pasajes y viáticos por este período. Coméntalo directamente con tu Líder.