Service Designer in Continuum

Closed job - No longer receiving applicants

Somos un equipo de rebeldes, con mentalidad de experimentación y hambre de romper paradigmas. Ayudamos a empresas líderes a sacudir el status quo y a tomarse en serio la innovación, la tecnología y la agilidad. Las acompañamos a transformarse y crear soluciones significativas para las personas. ¿Estás buscando diseñar productos que tengan impacto? ¿Buscas rodearte de gente que se toma en serio lo que hace? ¿Tienes pasión, ambición y agallas? Si respondiste "Sí" a todo, entonces sigue leyendo.

Descripción del cargo

Estarás a cargo de liderar y ejecutar proyectos de Service Design y UX, considerando canales digitales, presenciales o híbridos. Ayudarás a nuestros clientes a entender a sus usuarios y a mejorar el ecosistema de roles, touchpoints y actividades necesarias para atender a clientes finales.

  • Planificarás y participarás de las distintas fases de proyectos de Service Design o UX, que trabajarás junto al equipo de Continuum, velando por una ejecución impecable desde la conceptualización hasta la entrega.
  • Diseñarás experiencias con servicios que involucren distintos puntos de contacto a lo largo del viaje de un cliente, velando por un servicio consistente, una experiencia memorable y un retorno relevante para el negocio.
  • Asesorarás a clientes en las distintas fases de proyectos de diseño de servicios, desarrollando workshops y creando nuevos procesos, artefactos, roles y todos los componentes necesarios para entregar un servicio relevante para los usuarios.
  • Desarrollarás estudios e investigación en campo, analizando resultados de investigación cualitativa o cuantitativa, para luego convertirlos en soluciones de diseño.
  • Prototiparás de manera creativa soluciones digitales, presenciales e intangibles para validar hipótesis de trabajo.
  • Apoyarás en iniciativas y nuevos negocios de Continuum, tal como alguna vez sucedió con Continuum Lab, Justicieros del Servicio o Get on Board.

Tu nivel de seniority

Eres capaz de asesorar a clientes sobre diseño de productos y servicios, basados en argumentos de investigación, innovación y oportunidades tecnológicas.
  • Tienes autonomía, eres planificado, orientado a la ejecución y resolución de problemas.
  • Eres capaz de liderar sesiones de trabajo y presentaciones con clientes.
  • No tienes miedo a plantear ideas poco comunes frente al cliente y al equipo de trabajo.
  • Puedes resolver desafíos complejos desde una perspectiva de diseño.
  • Has dictado clases, puedes comunicarte directamente y transmitir confianza al equipo o a otras audiencias.
  • Tienes familiaridad con métricas de negocio y marketing: CLV, Churn Rate, optimizar un funnel o extraer inteligencia de Analytics.

Experiencia requerida para este rol

Tienes más de 5 años de experiencia en el mundo del diseño UX y Diseño de servicios, sabes como sustentar el impacto de estos proyectos y como las soluciones de diseño se conectan con prioridades de negocio y oportunidades tecnológicas.
  • Has liderado y ejecutado proyectos de Diseño de Servicios (o UX) para distintos canales de atención.
  • Has participado en proyectos que involucran investigación de campo, ideación de distintas rutas, definición de reglas de negocio, creación de nuevos touchpoints y procesos que agilizan un negocio y entregan mejores experiencias a clientes finales.
  • Has liderado workshops con clientes y argumentado tus trabajos en sesiones de presentación de avances con clientes.

Deseables

  • Has liderado equipos de trabajo
  • Inglés nivel avanzado/nativo (de los que ve las películas en inglés sin subtítulos)
  • Conocimiento de Diseño
  • Has escrito artículos de opinión, creado videoblogs, y/o dictado charlas

Beneficios

Te unirás a un equipo diverso de mujeres y hombres talentosos que trabajan juntos desde Chile, Perú y EEUU, con buen humor, mucho respeto, ambición y disposición a compartir su conocimiento.
  • Trabajo en base al sentido común y la flexibilidad de horarios y espacios de trabajo.
  • Una empresa horizontal, transparente y de baja supervisión, donde se escuchan tus ideas y opiniones, sin cubículos, sin jerarquías ni egos, sin nadie mirando sobre tu hombro, sin bullshit.
  • La oportunidad para que influyas en el tipo de proyectos que ejecutas y en el crecimiento del equipo.
  • Una oficina linda y espaciosa en Miraflores, con café, frutas y cerveza a tu disposición.
  • 1 Tb de Dropbox empresas para tu uso personal.
  • Una biblioteca digital y física de muchos libros de tecnología.
El proceso de selección tardará unas cuantas semanas. Nos gusta revisar a detalle cada postulación.

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