Cs Platform Manager in MACH

Con MACH estamos revolucionando la industria financiera con una solución gratuita y para todos que permite comprar en comercios internacionales, pagar a tus amigos, compartir gastos de forma fácil y rápida a través de una experiencia móvil única. En nuestro tercer año ya logramos crecer de 0 a 2.700.000 millones de usuarios con todos los desafíos que esto implica. Somos un equipo de desarrollo de excelencia, que está constantemente colaborando y resolviendo desafíos tecnológicos sin miedo a experimentar con las últimas tecnologías, en nuestro 1er año ya fuimos destacados por AWS como caso de éxito

La/El CS Platform Manager será responsable de liderar y administrar la plataforma de gestión de CS (Zendesk), asegurando la escalabilidad, el rendimiento y la robustez de la plataforma.

Deberá identificar necesidades de mejora para la optimización de CS (Customer Service), liderando e implementando soluciones tecnológicas a través de las distintas herramientas de atención utilizadas por CS. Por lo que nuestra/o Platform Manager deberá estar buscando continuamente mejoras tecnológicas para optimizar distintos procesos de nuestra operación atencional.

También debe ser responsable de monitorear y reportar el estado de la capacidad atencional de MACH. Basándose en el análisis de comportamiento y variaciones de los tráficos atencionales. Planificando la demanda, orientando la toma de decisiones oportunas en pro de un buen manejo de los recursos y control sobre el volumen atencional de MACH.

Principales funciones:

• Administrar la herramienta de atención al cliente (Ej. Zendesk) para que funcionen de manera adecuada y confiable asegurando la visualización y consistencia de los datos almacenados.
• Liderar proyectos de desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas asociadas a las oportunidades de mejora levantadas en base a insights.
• Implementar y proponer soluciones tecnológicas a través de las distintas herramientas de atención utilizadas por CS y MACH.
• Generar mediciones de desempeño y conclusiones para asegurar la mejora continua del sistema.
• Abordar oportunidades de mejora como toma de métricas, tuning de performance y optimización CS.
• Generar y monitorear dashboard de visualización de datos y reportes periódicos que permitan analizar las variables del servicio. (Nivel de Servicio, Nivel atención, Adherencia)
• Analizar y pronosticar los recursos necesarios para satisfacer la demanda atencional del cliente y así cumplir los objetivos de calidad de MACH. (#recursos necesarios, configuración de avisos fuera de horario, tickets de cola, etc., priorización tickets).

• Formación en ingeniería Civil Industrial, Informática o experiencia equivalente.
• Experiencia previa en programación en Back-End.
• Experiencia en desarrollo de servicios web, API e integraciones
• Experiencia previa en roles de administración y visualización de datos.
• Python Avanzado.
• Experiencia previa en SQL.
• Conocimiento de herramientas de visualización de datos.
• Inglés nivel intermedio.

• Deseable conocimiento de Zendesk o plataforma de CS y/o CRM