PRODIGIO

Ingeniero de Operaciones in PRODIGIO

Closed job - No longer receiving applicants

Nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Operaciones para formar parte de nuestro Digital Operation team.

Buscamos un profesional TI, con iniciativa y ganas de crecer personal y profesionalmente, para incorporarse a nuestra compañía.

PRODIGIO es una empresa global enfocada en acompañar a los clientes en sus desafíos de la transformación digital con una oferta personalizada de servicios, adaptada a su realidad, con focalización en la experiencia de los clientes en el Journey de Transformación Digital.

Entregamos Estrategia, Capacidad y Compromiso a nuestros clientes en su camino a la Transformación Digital. Contamos con un enfoque centrado en el cliente y sus necesidades y nos hacemos parte de sus metas en la era digital.

Colaboración, cercanía, soluciones innovadoras, proyectos emocionantes, desarrollo profesional, confianza y satisfacción. Si estás interesado en potenciar tu carrera profesional, esta oportunidad es para ti.

Funciones del cargo

Funciones

  • Investigar y determinar soluciones para requerimientos o incidentes reportados por los clientes
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos
  • Encauzar los problemas hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados
  • Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos o externos adecuados
  • Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes
  • Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas
  • Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas
  • Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez
  • Mantener relaciones joviales con los clientes
  • Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo
  • Proponer acciones de mejora, manteniendo una actitud proactiva frente a las oportunidades de mejora de los Servicios
  • Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión
  • Monitorear los servicios implementados a los clientes y supervisar la respuesta oportuna a los incidentes generados
  • Vigilar el cumplimiento de procedimientos y políticas del área
  • Velar por el cumplimiento de los SLA
  • Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento.

Requerimientos del cargo

Requisitos

  • Experiencia laboral demostrable de al menos 2 años en posición similar
  • Experiencia práctica con entornos Linux, Windows, Cloud (GCP o Azure)
  • Buen conocimiento de sistemas informáticos y otros productos técnicos
  • Experiencia en gestión de plataformas de soporte (Jira Service Desk, Jira Service Management u otros) y monitoreo (Nagios, Datadog u otros)
  • Experiencia en administración, soporte y monitoreo de plataformas
  • Experiencia en manejo de BBDD, sistemas operativos y entornos Cloud
  • Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos
  • Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas
  • Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral
  • Conocimiento de procesos ITIL
  • Estudios relacionados
  • Idiomas: Español nativo, Inglés técnico

Nivel de experiencia

Algo de responsabilidad

Condiciones

Se Ofrece

  • Contrato plazo fijo, posterior indefinido.
  • Renta de mercado sujeto a experiencia.
  • Trabajo 100% remoto
  • Certificaciones asociadas al contexto de la empresa
  • Pago de incentivos por turnos
  • Pago de bonos por cumplimiento de metas
  • Beneficios adicionales acorde al enfoque de responsabilidad social empresarial de Prodigio

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

Life's too short for bad jobs.
Sign up for free and find jobs that are truly your match.