Customer Success Quality & Content Lead in MACH

Con MACH estamos revolucionando la industria financiera con una solución gratuita y para todos que permite comprar en comercios internacionales, pagar a tus amigos, compartir gastos de forma fácil y rápida a través de una experiencia móvil única. En nuestro primer año logramos crecer de 0 a 1.000.000 de usuarios con todos los desafíos que esto implica. Somos un equipo de desarrollo de excelencia, que está constantemente colaborando y resolviendo desafíos tecnológicos sin miedo a experimentar con las últimas tecnologías, en nuestro 1er año ya fuimos destacados por AWS como caso de éxito

El CS Content & QA Leal, debe liderar el aseguramiento de la calidad de la atención en CS, elaborando y actualizando contenidos, fijando y liderando la aplicación de pautas comunicacionales, e implementando procesos de evaluación de calidad y retroalimentación para la mejora continua.

Principales Funciones:
Editar y crear nuevos contenidos según efectividad de artículos medida en métricas, nuevos problemas comunes detectados en requerimientos y nuevas funcionalidades MACH, para Asegurar la disponibilización de información completa y clasificación idónea de contenidos en Centro de Ayuda MACH.

Editar y diseñar scripts principales para contacto masivo o personalizado que permitan guiar a los especialistas CS y apoyar en la aplicación de la línea editorial para asegurar consistencia y calidad en todos los mensajes enviados.

Desarrollar y actualizar materiales y contenidos e implementar capacitaciones
Evaluación periódica de desempeño de especialistas y uso correcto de contenidos y procesos en las resoluciones a usuarios

Profesional de Comunicación o Carrera afín.
Alta capacidad de gestión y proactividad para la identificación de prioridades
y avances constantes en un ambiente dinámico.
Experiencia demostrable en áreas de generación de contenidos y elaboración de pautas comunicacionales.
Experiencia deseable en servicio/atención al cliente.
Experiencia deseable trabajando con metodología ágil (SCRUM, kanban, etc.)

Deseable inglés medio/avanzado.