Ejecutivo/a de Cuentas B2C B2B in OMNIX

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Somos una agencia especializada en ecommerce en búsqueda de un/a ejecutivo/a de cuentas proactiv@, organizad@ y autodidact@ para dar asistencia, gestión, administración y cumplimiento a cuentas de clientes, manteniendo al día sus requerimientos junto con la planificación, implementación y reportería, apoyando también, en términos de soporte general, tanto en canalización de información y/o investigación.
Todo lo anterior será apoyado en base a aprendizaje permanente para realizar de manera óptima el trabajo y responder ante cualquier eventualidad, desarrollándose de manera profesional en el mundo digital (ecosistema de ecommerce).

Funciones del cargo

  • El objetivo del cargo es: Mantener la satisfacción del cliente y la fidelización de la cartera de clientes asignada, junto con ser el responsable del crecimiento de cada cliente dentro de dicha cartera.
  • Levantar y mantener actualizado el mapa de relaciones de cliente. Definir táctica de relación con cada persona dentro del mapa.
  • Ser el contacto entre la agencia y los clientes asignados.
  • Proporcionar y mantener una comunicación diaria, oportuna y consistente a los clientes y a los equipos de trabajo sobre los requerimientos.
  • Conocer el roadmap del cliente e identificar oportunidades de crecimiento en base up-selling y cross-selling.
  • Materializar las oportunidades identificadas en el roadmap como nuevas ventas (upsales).
  • Coordinar al equipo a cargo de resolver los servicios prestados (soporte, evolutivo, proyectos)
  • Preparar, refinar y/o mejorar requerimientos a través de la conformidad del cliente.
  • Realizar seguimiento y gestión de requerimientos, asegurando su ejecución de manera oportuna y precisa.
  • Identificar y compartir necesidades, cambios y otras relevantes del cliente.
  • Participar en elaboración de nuevas propuestas acorde al cliente y apoyo en nueva prospección relacionada.
  • Generar reportería quincenal y mensual con KPI's clave.

Requerimientos del cargo

  • Manejo general de ecosistema digital, ecommerce y proyectos relacionados.
  • Relaciones interpersonales, proactividad, autogestión y orientación al cliente.
  • Liderazgo, apropiación y pasión en el desempeño de tareas.
  • Excelente ortografía, redacción, organización y planificación.
  • Manejo Excel, Office y Google Drive nivel intermedio/avanzado.
  • Contar con equipo propio, excelente internet y espacio adecuado para reuniones.
  • Conocimiento de tecnologías / admiración de ecommerce (ej: magento, vtex, prestashop, Shopify.)
  • Responsabilidades similares de al menos 3 años.

Opcionales

  • Deseable conocimiento de aplicativos como JIRA y Confluence.
  • Experiencia en agencias digitales
  • Conocimiento en proyectos TI relacionados a ecommerce.
  • Manejo de Inglés intermedio/avanzado.

Beneficio

  • Trabajar con un gran equipo de alto rendimiento.
  • Ser parte de proyectos de alto impacto para grandes compañías e instituciones.
  • Acceso a paquetes de acciones de la compañía.
  • Afiliación a Beneficios.
  • Descuento de 70% en programa de educación continua.
  • Aprendizaje y crecimiento permanente, generamos meet-ups, capacitaciones y charlas internas.
  • Trabajo remoto
  • Días libres en fechas importantes
  • Un entorno de trabajo flexible y dinámico.

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Grupoformax pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Grupoformax provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Grupoformax gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.

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