Key Account Manager in Preauth.io

Estamos construyendo Preauth, una tecnología de colaterales para garantizar cualquier transacción entre personas o comercios.

Nos adaptamos a cualquier negocio a través de una API de colaterales basada en reservas de las líneas disponibles en tarjetas de crédito. Con Preauth, cualquier comercio es capaz de mantener reservado un monto de la tarjeta de crédito por el periodo que necesite de manera eficiente y segura. Nosotros nos encargamos de resolver todos los dolores de cabeza detrás de eso.

Hoy estamos usando pre-autorizaciones de tarjetas de crédito, pero en el futuro vamos a poder preautorizar todo: desde tarjetas de débito, cuentas bancarias, billeteras digitales, cryptos y cualquier activo digital

Estamos en una etapa en al que queremos crecer tan rápido como podamos. Somos una B2B SaaS, un collateral-as-a-service donde hoy usamos las preautorizaciones pero luego usaremos otros instrumentos para crear garantías.

Logramos adquirir clientes pero el ciclo no se completa si nuestra post-venta no es la mejor del mundo, para eso queremos que nuestros clientes sean atendidos con prontitud y seamos obsesivos con encontrarle una solución a cada problema que tienen. Pondrás la primera piedra en esta área, crearás procesos, probarás cosas y podrías llegar a ser el líder de operaciones, te ayudaremos a superarte constantemente.

Funciones

• Dedicar la mayor parte de tu tiempo a solucionar problemas complejos de los usuarios y comunicarse con los usuarios por correo electrónico o algún chat (y ocasionalmente por teléfono)
• Trabajar con el equipo de ingeniería para diagnosticar y resolver problemas técnicos de los clientes.
• Volverte un experto en todos nuestros productos y herramientas internas.
• Documentar tus aprendizajes para generar una base de conocimiento que te permita encontrar soluciones cada vez más rápido (usamos Notion).
• Identificar problemas antes que el mismo cliente lo notifique (monitoreo constante).
• Proponer proyectos (shapear) que ayuden a nuestros clientes a tener una mejor experiencia.

Perfil

• Experiencia +2 años en el ecosistema de pagos.
• Fuerte y clara capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Empatía, responsabilidad y paciencia ante cada problema.
• Experiencia en operaciones, soporte o similares en empresas B2B.
• Entender con facilidad una conversación técnica y llevar el mensaje a un lenguaje “humano”.