Shipit

Key Account Manager Senior in Shipit

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Shipit nace en el 2015, en base a la necesidad de facilitar a los eCommerce el proceso de envío. Empieza con la idea de conectar a los couriers, con conductores freelance, empaquetadores y una plataforma tecnológica, para lograr ser un intermediario y un complemento logístico para las tiendas. Empezó con un par de envíos a la semana, y hoy ya entregamos el servicio a más de 1000 eCommerce, realizando hoy un promedio de 10000+ envíos diarios, entregando una gama amplia de servicios relacionados a la logística, donde cada eCommerce puede encontrar la solución a su medida.
Empresa ha crecido a tasas de 3 cifras año sobre año, y quedan bastantes años más por seguir al mismo ritmo.

Nuestra meta: que el eCommerce se olvide la logística, y se concentre en crecer y explotar su potencial de ventas.

Funciones del cargo

Se busca se busca! Shipit sigue creciendo con nuevos desafíos y ahora necesitamos una persona para el equipo de Customer Success, donde nos ayude con las siguientes funciones (de la mano de muchas herramientas increíbles). Algunos datos relevantes:

Vacantes: 1-2

Objetivos del cargo:

  • Mantención, Retención y Desarrollo de Cuentas Claves

Reporta a Customer Success Manager. Principales Funciones y Responsabilidades:

  • Fidelizar y retener una cartera de múltiples clientes
  • Entender y ser portador en Shipit de las necesidades, experiencias de usuarios y objetivos de los clientes
  • Estar disponible para los clientes, la/el KAM es como la/el embajador/a del cliente en Shipit
  • Generar las instrucciones para el área de Customer Service, Operaciones y TI detallando información del cliente
  • Deberá asegurarse que el cliente conozca, saque el máximo provecho y esté contento con los servicios de Shipit
  • Rol estrategico: deberá ayudar el cliente en su estrategia E-Commerce
  • Desarrollar negocios a través de la fidelización de su cartera y iniciativas de upselling
  • Eventualmente puede liderar un equipo de KAM con beneficios adicionales

Requerimientos del cargo

Formación Profesional: Ingeniera/o comercial, Civil, estudios de comunicación, sociología y psicología o afín. En Shipit suma más la experiencia laboral que la formación.

  • Género: Indistinto
  • Nacionalidad: Indistinta
  • Lugar de Residencia: Indistinto (Puede estar en región o incluso fuera de Chile. En estos casos ver tema de alcance de horarios para no tener tanto desface)

Experiencia Profesional: Al menos 5 años de experiencia profesional en cargos de KAM, Customer Service, Customer Experience, full relacionamiento con clientes de alto valor, preferiblemente en industria B2B. También podemos evaluar servicios, industrias tecnológicas, mundo software.

Conocimientos Técnicos:

  • en algún CRM, Zendesk y/o Hubspot.
  • manejo de tablas y data.
  • deseable conocimiento de Google suite (trabajamos mucho con planillas con Google Suite)

Idiomas:

  • Inglés al menos intermedio

Beneficios

Somos un equipo que está enfocado en cumplir objetivos basado en la confianza, el profesionalismo y el aprendizaje continuo. Nuestra oficina esta ubicada a pasos del metro Escuela Militar. Otras cosas que te podemos ofrecer son:

  • Algunos beneficios:
  • Posibilidad de capacitación vinculada a las necesidades de la empresa.
  • Horario de trabajo de 9:00 a 18:00. Si quieres home-office, somos de la filosofía que puedes - pero debes ganártelo.
  • Ambiente laboral grato
  • Flexibilidad horaria
  • Taca Taca y Arcade
  • Cafetería
  • Masajes
  • Fruta todos los días

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Shipit pays or copays health insurance for employees.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

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