Ejecutivo Atención al Usuario in Destacame.cl

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Santiago (Chile) — Full time

Customer Support | No experience required

Salary: $500 - 650 USD/month

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Destácame es una plataforma cuyo fin es ayudar a las personas a entender sus finanzas y acceder a productos financieros de acuerdo con su realidad. En ese sentido, aumentamos las probabilidades de las personas de acceder a un crédito o de poder pagar una deuda morosa, reduciendo el estrés de lidiar con el sistema financiero. Destácame fue lanzada en 2015 por tres alumnos de MIT y actualmente opera en Chile y México ayudando a casi 2.000.000 de usuarios.

¿Qué tendrás que hacer?

  • Llamar a los usuarios para guiarlos y aclarar sus dudas sobre el producto que solicitaron en la plataforma, con atención personalizada para i) ayudarlos a usar los descuentos para pagar deudas vigentes, morosas o castigadas; ii) que puedan obtener productos financieros como créditos, tarjetas de créditos, seguros, otros.
  • Enviar y responder e-mails y chat de consultas varias de los usuarios.
  • Solucionar inconvenientes o problemas que tengan los usuarios, con respecto al producto que solicitaron en nuestra plataforma.
  • Hacer seguimiento con otras áreas de Destácame y/o instituciones financieras, sobre soluciones a los reclamos de los usuarios.
  • Recabar y registrar en los sistemas disponibles, las interacciones y los comentarios levantados con los usuarios.
  • Realizar reportes diarios y/o semanales con intereses, necesidades, problemas o dudas más comunes, proponiendo mejoras de ser necesario.
  • Realizar y analizar encuestas de satisfacción del usuario, proponiendo mejoras de ser necesario.

Requerimientos del cargo

  • Estudios mínimos: Formación técnica profesional
  • Conocimientos sobre el sistema financiero chileno
  • Experiencia en atención de usuarios o call center
  • Experiencia en gestión de cobranza de deudas vigentes, morosas y castigadas
  • Excelente dicción y ortografía
  • Conocimientos intermedios en Excel y Word

Competencias claves para el rol:

  • Orientación al cliente
  • Análisis y resolución de problemas
  • Iniciativa y soluciones creativas
  • Empatía
  • Trabajo en equipo

¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de trabajar con un equipo comprometido, joven, ágil y capaz de lograr cambios con alto impacto social y mucha proyección en donde podrás ser parte esencial en la toma de decisiones que se realizan día a día. Además desafiamos, apoyamos y enseñamos a nuestros equipos en un ambiente profesional y de respeto, donde también se potencia el compañerismo y trabajo en equipo multidisciplinario y multinacional. Finalmente, pero no menos importante, trabajamos con tenida informal, tenemos oficina en el metro Tobalaba con una gran vista, hay donde estacionar bicicleta y ofrecemos snacks en la oficina!

Anímate a trabajar en Destácame para seguir ayudando a millones de personas ;)

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks Destacame.cl offers beverages and snacks for free consumption.

About Destacame.cl

En Destácame buscamos ayudar a las personas a mejorar sus posibilidades de acceso a créditos con mejores condiciones y beneficios, a través del desarrollo de servicios digitales. — Destacame.cl's full profile

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