Chief Customer Officer in Global66

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Somos una empresa de tecnología que se ha propuesto formar la Plataforma Global de Servicios Financieros más grande de Latinoamérica. Somos más de 130 personas entre Chile, Argentina, Perú, Colombia, México y España, trabajando sobre un stack tecnológico de última generación para crear servicios financieros de excelente calidad para nuestros clientes. Hoy tenemos servicio de transferencias de dinero, giros y remesas rápidas, 100% online, transparentes y hasta 8 veces más económicas que la competencia.

Buscamos personas Empoderadas para no preguntar cómo lo lograremos si no que para buscar juntos el camino que nos lleve a esta nueva realidad. Analíticas donde las decisiones se toman de manera informada con datos, minimizando la influencia de las percepciones. Colaborativas que creen que el equipo es más que la suma de las partes. Audaces para mover los límites de lo posible y tomen riesgos que logren los resultados.

Funciones del cargo

El Chief Customer Officer tendrá como objetivo comprometer a la organización a trabajar con cada área con el fin de lograr el mejor Customer Experience de la industria financiera en Latam

Mapear el Journey del cliente de principio a fin, descubriendo todas las oportunidades de mejora de forma constante, trabajando en proyectos con las diferentes áreas de la empresa para mejorar cada punto de tal manera de lograr una experiencia WOW.
Construir, optimizar y monitorear diariamente canales de feedback de clientes (web, social, teléfono, chat, etc) de tal manera de unificar la información, procesarla y tomar acciones.
Ser la “voz del cliente” dentro de la organización. Capacitar, entrenar y establecer una cultura orientada al cliente dentro de la organización.
Construir relaciones cercanas con los clientes a través de la creación de valor continuo.
Trabajar y empujar acuerdos y simplificación de procesos inter áreas de tal manera de maximizar el valor hacia el cliente.
Entender qué valora cada segmento de clientes con el fin de potencialmente, diferenciar la experiencia que se entrega a cada uno.
Lograr accountability propio del Equipo de CX e inter compañía con respecto a proyectos que mejoren la experiencia y retención de clientes.
Generar, junto a Producto/Growth/B2B estrategias y planes de retención para los diferentes segmentos de clientes.
Apoyar a Head de CX en el liderazgo del Equipo y mejora continua de productividad e índices de atención al cliente.
Construir, ejecutar y monitorear constantemente procesos y KPIs que apunten a mejorar la experiencia del cliente.
Generar reportes y dashboards en base a la data recopilada por el CRM para detectar los dolores del customer journey, e interpretar estos datos para la mejora continua del producto.

Competencias del cargo

Estudios:

Estudios universitarios completos en Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial
Experiencia de al menos 4 - 8 años en roles similares
Seniority y facilidad de comunicación para lograr un liderazgo dentro de la organización y lograr que las cosas pasen.

Competencias duras:

Conocimiento ALTO en gestión de clientes, diseño de procesos y gestión de personas
Conocimiento MEDIO en herramientas de análisis y reportería.

Beneficios

Ambiente increíble! Somos una empresa muy joven con un excelente clima laboral. Almorzamos juntos, dress-code ultra relajado, colaboramos mucho entre nosotros y somos super horizontales!

Contamos con un Programa de Stock Options para todos los colaboradores, queremos lograr que cada miembro de Global66 sea aún más parte de nuestra empresa!

En Global66 tenemos un proceso de onboarding muy completo, establecido y ordenado, por lo que no estarás sóla/o en tus primeros días! Te vas a encontrar con vídeos tutoriales, material de apoyo y una agenda increíble para tu capacitación. Vas a entrar a la cancha cuando estés realmente lista/o!

Algunos beneficios más:

Programa de Stock Options
Educación continua
Feedback continuo
Snack Bar!
¡Fruta y café!

Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación,

Fitness Virtual
Telemedicina
Nutricionista
Soporte Psicológico
App de Meditación
Seguro de Vida

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.

Health coverage Global66 pays or copays health insurance for employees.

Computer provided Global66 provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Beverages and snacks Global66 offers beverages and snacks for free consumption.