Customer Success in Fidelizador.com

Fidelizador, empresa chilena de servicios en marketing en la nube (cloud) con 12 años en el mercado, busca integrar a su equipo un profesional para el cargo de Customer Success, quien tendrá la responsabilidad de manejar un segmento de cuentas claves asignadas por la Gerencia Comercial, asistiéndolas en el uso avanzado de la plataforma, analizando los resultados para así crear y proponer iniciativas que permitan la expansión del servicio

Su principal tarea será investigar, analizar e interiorizarse en el negocio del cliente.

Supervisar constantemente la usabilidad de la plataforma, analizar los resultados para así crear y proponer iniciativas que permitan la expansión del servicio, adquisición de otros productos de Fidelizador, cumpliendo con la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Coordinar y ejecutar con apoyo del área de Soporte y Atención al cliente el OnBoarding e implementación de nuevas cuentas de alto ticket.
• Recopilación y análisis permanente de las cuentas asignadas.
• Evaluación de la actividad del cliente con la plataforma y sus módulos.
• Apoyo y acompañamiento a usuarios con el uso de la plataforma.
• Trabajar de manera integrada con otras áreas y ofrecer información que impulse a una buena experiencia del servicio.
• Velar por las renovaciones de contrato del servicio de manera estratégica con apoyo técnico y de valor.
• Generar contenido en conjunto con Marketing para compartir y potenciar el uso de la plataforma con todos nuestros clientes.
• Lograr casos de éxito con cuentas estratégicas.
• En caso de ser necesario, tendrá que apoyar y asistir al área de Soporte y Atención al cliente.

Formación académica

- Deseable título técnico o profesional de Ingeniero en informática, Analista de Sistemas, Analista programador o similar.

- Deseable educación adicional relacionada al marketing.

Experiencia

2 años o más en puestos similares y/o de atención a cuentas corporativas.

Competencias y conocimientos

- Experiencia en atención a clientes.

- Manejo a nivel usuario de Internet y Office.

- Manejo de lenguajes HTML, CSS, u otros.

- Conocimiento en integraciones y APIs

- Excelente redacción y ortografía.

- Conocimiento de plataformas empresariales SaaS.

- Conocimiento de sistema de tickets para atención a clientes.

- Deseable dominio de plataforma Zendesk.

- Deseable dominio de plataforma Zendesk / Salesforce y herramientas de Email Marketing & Automation.
- Deseable conocimiento en algún lenguaje de programación

Te ofrecemos formar parte del equipo de Fidelizador.com, empresa de tecnología con proyección de crecimiento internacional y ser parte de un equipo motivado y profesional.

Tendrás acceso a beneficios como aguinaldos para fiestas patrias y navidad, seguro complementario de salud y Caja de compensación Los Andes.

Realizamos continuamente actividades de esparcimiento (suspendidas por pandemia). Nuestra oficina tiene estacionamiento de bicicletas. Tenemos buenas sillas, buen café de grano y un Playstation que usamos cada vez que organizamos torneos.

Ofrecemos un contrato plazo fijo de 1 mes, luego 3 meses; posterior a esto, el contrato es indefinido. La jornada es de 42 horas semanales, de lunes a viernes.