Ingeniero/a Full-Stack para Soporte CX in ZerviZ

FULL_TIME

Santiago (Chile) — Full time

Customer Support | Semi Senior

Salary: $1000 - 1100 USD/month

En ZerviZ, prestamos servicios de consultoría y desarrollo de productos digitales en todo Latinoamérica. Nos especializamos en soluciones de Customer Experience (CX). Contamos con amplia experiencia en Plataformas WEB, CRM, procesos back-office, desarrollos back-end, e integración de nuevos desarrollos sobre sistemas core de nuestros clientes. Una de nuestras grandes fortalezas es el acompañamiento y servicios de soporte y mejora continua que brindamos a nuestros clientes como parte de la postventa en los proyectos.

Funciones del cargo

El/La profesional seleccionado(a) trabajará en el equipo de soporte y mejora continua de la empresa, donde cumplirá las siguientes funciones:

  • Análisis y resolución de incidencias cumpliendo los SLA´s establecidos.
  • Comunicación con clientes para precisar requerimientos si es necesario y definir plan de acción.
  • Ejecución de trabajos programados.
  • Generación de documentación.
  • Desarrollos evolutivos de mantención para las distintas plataformas y sus aplicaciones (PHP, Javascript).
  • Trabajo de acuerdo a horarios en distintos países de Latinoamérica.
  • Será responsable del correcto funcionamiento de los sistemas de software de la compañía y de la gestión de incidentes asociados a ellos.
  • Su éxito se medirá al responder y solucionar correctamente los tickets asignados. Dicha medición la realizará su jefe directo luego de finalizado cada ticket.

Requerimientos del cargo

Carrera: Técnico universitario, Ingeniería de ejecución informática o superior, Ingeniería de ejecución industrial o superior.

El profesional debe tener conocimientos acabados y comprobables en la resolución remota de incidentes y resolución de requerimientos de mejora sobre sistemas de relacionamiento con cliente cloud. Conocer plataformas Web, APIs, Web Services, CRM, Sistemas operativos como Linux o derivados de éste, manejo de SQL, capacidad de análisis para resolución de tickets. Conocimiento de tecnologías PHP, Javascript, React o similares.

Manejo con Clientes.

Dominio segundo idioma (inglés).

Beneficios

Grato ambiente laboral, oportunidad de aprendizaje en diversos ámbitos, entrenamiento constante. Cofinanciamiento de Certificaciones. Trabajo remoto.

Seguro Complementario de Salud: Sin costo para el colaborador(ra).

Horario flexible: Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.

Telefonía Móvil: Dispondrás de un plan ilimitado en voz y robusto plan de datos/mes.

Vestimenta informal: No exigimos ningún código de vestimenta.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Internal talks ZerviZ offers space for internal talks or presentations during working hours.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage ZerviZ pays or copays health insurance for employees.
Mobile phone provided ZerviZ provides a mobile phone for work use.
Computer repairs ZerviZ covers some computer repair expenses.
Computer provided ZerviZ provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.