Líder área Servicios Uwigo $2.2 $2.5 in Informat

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¡Únete a un gran equipo!
Informat es una empresa que desarrolla soluciones tecnológicas en el área financiero-contable con más de 45 años de experiencia en Chile. Ofrecemos soluciones ERP, de Contabilidad, Remuneraciones y Facturación Electrónica. Con nuestro portafolio de productos atendemos a medianas y pequeñas empresas.
Mientras sea necesario trabajamos teletrabajo y probablemente retornarán solo los que lo necesitan reuniones con clientes. La idea es proponer que todos los colaboradores trabajen tranquilos, seguros y con un ambiente de trabajo agradable, las cosas han cambiado mucho.

Funciones del cargo

Para importante empresa de Tecnología, buscamos un Ingeniero o carrera a fin, con al menos 4 años de experiencia laboral, profesional autónomo, con iniciativa, enfocado en el logro de los objetivos y en el trabajo en equipo. Profesionales comprometidos, responsables y con disponibilidad inmediata para Dirigir, supervisar y controlar el área de Servicios Uwigo (Soporte, Onboarding, y Post Venta)
Funciones
SOPORTE
  • Atender los requerimientos vía Chat de acuerdo con los procedimientos y niveles de servicio acordados.
  • Analizar los casos de Bugs planteados por el cliente para determinar si es error de usuario o de la aplicación.
  • Gestionar los errores levantados por los clientes en el sistema de Soporte
  • Moderar el foro para asegurar que las mejoras planteadas sean entendibles por toda la comunidad.
  • Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente con las herramientas de soporte (wiki, videos, respuesta predeterminadas, bots, entre otros)
ON BOARDING
Investigar acerca del nuevo Suscriptor (Alta Facturación) para conocerlo y personalizar On Boarding de acuerdo con las expectativas del Cliente.
Proporcionar capacitación de todas las funcionalidades de UWIGO a nuevos Suscriptores.
Acompañar en la Creación de la primera empresa y cierre contable de un mes a nuevos Suscriptores.
Conducir al(los) Usuario(s) al éxito de forma rápida. Demostrar rápidamente que vale la pena continuar con la Inversión.
POST VENTA
  • Gestionar los indicadores de NPS e internos para presentación de reportes semanales.
  • Procurar que los Suscriptores de UWIGO obtengan los beneficios que buscaban al momento de activar el servicio.
  • Mantener y mejorar la experiencia de los Suscriptores después del ON BOARDING.
  • Hacer seguimiento y mantener contacto directo (Telefónico, Remoto o presencial) con los Clientes.
  • Minimizar Tasa de CHURN
  • Grabación de videos con casos prácticos de UWIGO que resuelvan las dudas de los Suscriptores.

Requerimientos del cargo

Conocimientos Técnicos
  • Revisión y análisis de información de las herramientas con las que cada área opera, ejemplos: Pipe Drive, Intercom, Sistema de ticket de soporte, foro.
  • Análisis de datos, generación de indicadores, reportes y/o dashboard y gestión de la información procesada, definición y seguimiento de acciones operativas.
  • Gestión y operación de respuesta a clientes internos y externos.

Habilidades

  • Liderazgo Estratégico.
  • Resolución de problemas
  • Calidad de Servicio al cliente interno y externo
  • Capacidad para planificar, organizar y priorizar el trabajo
  • Trabajar bajo presión.
  • Excelentes relaciones interpersonales
  • Capacidad de trabajar en equipo.
  • Buena comunicación con usuarios y clientes (Habilidades interpersonales)
  • Adaptación a los cambios.
  • Puntualidad y Responsabilidad.

Beneficios

  • Tarjeta de alimentación mensual.
  • Excelente clima laboral y oportunidades de desarrollo.
  • Amplias oficinas cerca del metro Tobalaba – Temporalmente remoto por COVID-19.
  • Lunes a jueves de 08:30 a 18:30, viernes 08:30 a 17:00

Partially remote You can work from your home some days a week.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

Life's too short for bad jobs.
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