Para importante empresa de Tecnología, buscamos un Ingeniero o carrera a fin, con al menos 4 años de experiencia laboral, profesional autónomo, con iniciativa, enfocado en el logro de los objetivos y en el trabajo en equipo. Profesionales comprometidos, responsables y con disponibilidad inmediata para Dirigir, supervisar y controlar el área de Servicios Uwigo (Soporte, Onboarding, y Post Venta)
Funciones
SOPORTE
- Atender los requerimientos vía Chat de acuerdo con los procedimientos y niveles de servicio acordados.
- Analizar los casos de Bugs planteados por el cliente para determinar si es error de usuario o de la aplicación.
- Gestionar los errores levantados por los clientes en el sistema de Soporte
- Moderar el foro para asegurar que las mejoras planteadas sean entendibles por toda la comunidad.
- Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente con las herramientas de soporte (wiki, videos, respuesta predeterminadas, bots, entre otros)
ON BOARDING
Investigar acerca del nuevo Suscriptor (Alta Facturación) para conocerlo y personalizar On Boarding de acuerdo con las expectativas del Cliente.
Proporcionar capacitación de todas las funcionalidades de UWIGO a nuevos Suscriptores.
Acompañar en la Creación de la primera empresa y cierre contable de un mes a nuevos Suscriptores.
Conducir al(los) Usuario(s) al éxito de forma rápida. Demostrar rápidamente que vale la pena continuar con la Inversión.
POST VENTA
- Gestionar los indicadores de NPS e internos para presentación de reportes semanales.
- Procurar que los Suscriptores de UWIGO obtengan los beneficios que buscaban al momento de activar el servicio.
- Mantener y mejorar la experiencia de los Suscriptores después del ON BOARDING.
- Hacer seguimiento y mantener contacto directo (Telefónico, Remoto o presencial) con los Clientes.
- Minimizar Tasa de CHURN
- Grabación de videos con casos prácticos de UWIGO que resuelvan las dudas de los Suscriptores.